Посты

Все подразделения работали штатно, без сбоев и смогли обеспечить надлежащий уровень безопасности и антитеррористической защищенности аэропорта.
     
Нагнетание ситуации и специальное искажение фактов, указание на нехватку ресурсов – это не просто недостоверная информация, это использование ситуации для создания негатива в условиях атаки врага.
 
АО «Международный аэропорт Шереметьево» рассматривает вопрос обращения в судебные органы для защиты деловой репутации аэропорта.
 
P.S. Журналисты Телеграм-канала Baza в пресс-службу аэропорта за комментарием не обращались.
 
Пресс-служба аэропорта Шереметьево в рамках действия Оперативного штаба реагировала и продолжает реагировать на все без исключения обращения СМИ по любым каналам связи в режиме 24/7 в период с 5 по 8 июля 2025.
 
По результатам мероприятий по урегулированию сбойной ситуации и по данным от Оперативного штаба было обеспечено постоянное точное информирование пассажиров и клиентов, всех пользователей услугами аэропорта Шереметьево:

⭕о фактическом статусе событий,
⭕о причинах возникновения события,
⭕о принимаемых мерах и комплексе поддержки пассажиров задержанных рейсов со стороны аэропорта и авиакомпаний,
⭕о возможностях и сервисах при длительном нахождении аэропорту,
⭕об обслуживании всех пассажиров российских и зарубежных рейсов без исключения согласно регламентов Федеральных авиационных правил РФ,
⭕о разработанных дополнительных способах информирования,
⭕о прогнозе развития ситуации и предупреждение о готовности к более длительному ожиданию при обслуживании рейсов на вылет и прилёт по факту мероприятий в целях обеспечения безопасности на территории РФ.

Опровержение и разъяснение

07.07.2025 г. в телеграм-канале Baza и ряде интернет-СМИ была опубликована недостоверная информация. Приводим ниже опровержение и разъяснение:

Причиной длительного обслуживания отдельных рейсов по прилету и большому количеству задержанных рейсов стали ограничения, вводимые на использование воздушного пространства по решению Министерства обороны РФ, с целью обеспечить безопасность воздушного транспорта и наших граждан.

В период с 5 по 8 июля 2025 г. вводились ограничения по целому ряду аэропортов России. Например, в Пулково – 3 раза длительностью до 7-8 часов.

Закрытие воздушного пространства также вводилось несколько раз и в Московском авиационном узле (Шереметьево, Внуково, Домодедово, Жуковский). Только Шереметьево был закрыт в субботу с 9.30 до 12.39 мск. При этом каждый час в Шереметьево обслуживается сейчас до 55 ВС. Соответственно, закрытие воздушного пространства в пиковое время выходного дня привело к одновременному смещению более 150 рейсов. Часть из них авиакомпании вынуждены были отменить, но в это время Шереметьево пришлось обеспечивать обслуживание уже не 50 рейсов в час, а несколько часов по 100-120 рейсов. Это значит, что потребовалось увеличить персонал и используемую технику более чем в 2 раза, ситуативно нагрузка на инфраструктуру и ресурсы аэропорта достигала 4-х кратного увеличения!

Техники и персонала у Шереметьево и дочерних компаний достаточно для обслуживания утверждённого расписания, более того, есть резерв. При этом весь персонал Шереметьево понимает ответственность перед пассажирами, и в сложившейся ситуации по массовому закрытию воздушного пространства сотни сотрудников Шереметьево откликнулись на призыв руководства и вышли работать во внеурочное время. Руководство аэропорта, авиакомпаний, компаний наземного обслуживания находилось на рабочем месте все выходные дни в круглосуточном режиме.

Были предприняты беспрецедентные меры по урегулированию ситуации и переходу в нормальный режим работы и расписания.
 
Публикуемая некоторыми СМИ информация о нехватке трапов, буксиров и т.п. не соответствует действительности. В рамках комплекса предпринятых аэропортом и авиакомпаниями действий и мер это может рассматриваться как специальное разжигание негатива к аэропорту и авиакомпаниям.
 
Даже наши пассажиры, несмотря на напряжённость ситуации из-за закрытия воздушного пространства, относились к ситуации с пониманием: некоторые пели песни, некоторые помогали нам в работе, но все были сдержанны и позитивно настроены к работающему персоналу.

Во всех зонах для пассажиров были обеспечены меры поддержки: бесплатная вода, дополнительное информирование, усилены составы работников стоек информации и колл-центра. Несмотря на то, что закрытие воздушного пространства непрогнозируемо, всем пассажирам предоставлялась необходимая информация о текущем плане вылета. Да, в ситуации массового сдвига расписания для нормализации ситуации нужно 2-3 дня, но эти причины объективны и для авиационных специалистов понятны.

Что такое для аэропорта закрытие всего на час? Это значит, что количество рейсов, которые нужно будет принять и отправить, увеличивается в два раза, а при закрытии на два часа – в три раза, и далее в арифметической прогрессии. В субботу аэропорт Шереметьево был закрыт по ограничению воздушного пространства более 3 часов. Каждая ситуация, которая влияет на работу аэропорта (закрытие воздушного пространства, сложные метеоусловия и др.), увеличивает объем работ и потребность в ресурсах в разы, но такие ситуации случаются нечасто.
     
В итоге стоит отметить, что проведенная на высоком уровне работа, выведенные дополнительные ресурсы персонала и техники, работа оперативного штаба руководителей аэропорта и авиакомпаний позволили в течение достаточно короткого времени войти в расписание.

Вместе с тем, каких-либо нарушений требований транспортной безопасности допущено не было. В ходе досмотровых мероприятий выявлено 89 предметов, запрещенных к перемещению в зону транспортной безопасности.

Аэропорт Шереметьево совместно с авиакомпаниями принимает все необходимые меры для стабилизации ситуации и суточного плана полетов.

Все рейсы на данный момент обслуживаются в порядке очередности.

В связи с ограничениями по использованию воздушного пространства в аэропорту Шереметьево утром 5 июля в течение дня происходят корректировки в расписании авиаперевозчиков.

По причине задержанных ранее рейсов и в связи с единовременным прибытием и вылетом воздушных судов после снятия ограничений
время обслуживания пассажиров и рейсов увеличилось.

Пассажирам нужно быть готовым к более длительному ожиданию при обслуживании рейсов на вылет и прилёт по факту мероприятий в целях обеспечения безопасности.

Пассажиры задержанных рейсов обслуживаются согласно Федеральным авиационным правилам РФ в зависимости от продолжительности ожидания вылета.

С пассажирами работают сотрудники аэропорта и авиакомпаний.

Статус рейсов пассажиры могут уточнить через колл-центры авиаперевозчиков.

Службы аэропорта и авиакомпаний находятся в оперативном взаимодействии и предпринимают все необходимые меры, чтобы обеспечить восстановление расписания.

Вниманию пассажиров, вылетающих из аэропорта Шереметьево.

Сняты введённые ранее временные ограничения по использованию воздушного пространства в аэропорту Шереметьево.

Рейсы на прилет выполняются в штатном порядке.

Рейсы на вылет выполняются по факту очередности.

Просьба к пассажирам - уточнять статус своего рейса перед выездом в аэропорт и следить за информацией о статусе рейса через колл-центры авиакомпаний.

Скоплений пассажиров в аэропорту на данный момент нет.

Аэропорт Шереметьево и авиакомпании делают все необходимое для стабилизации ситуации и суточного плана полетов.

Вниманию пассажиров!

Ввиду длительных ограничений по использованию воздушного пространства 5 и 6 июля образуются единовременные вылет и прилёт большого количества рейсов и пассажиров.

Время обслуживания пассажиров может быть увеличено.

Пассажирам нужно быть готовым к более длительному ожиданию при обслуживании рейсов на вылет и прилёт по факту мероприятий в целях обеспечения безопасности.

Аэропорт Шереметьево работает, рейсы на вылет и прилёт обслуживаются в порядке очередности согласно суточного плана.

В связи с закрытием аэропорта Пулково аэропорт Шереметьево принял обслуживание на запасной аэродром 11 рейсов, направлявшихся в Санкт-Петербург.

Пассажиры в аэропорту обслуживаются согласно Федеральным авиационным правилам РФ и установленным регламентам. С пассажирами работают сотрудники аэропорта и авиакомпаний.

Статус рейсов можно уточнить через колл-центры авиаперевозчиков.

Службы аэропорта и авиакомпаний усилены, находятся в оперативном взаимодействии и предпринимают все необходимые меры, чтобы нормализовать ситуацию из-за вводимых ранее ограничений в целях безопасности.

6️⃣ июня - День русского языка, приуроченный ко дню рождения великого поэта Александра Сергеевича Пушкина

🌐 С 2019 года международный аэропорт Шереметьево имеет честь с гордостью носить имя Александра Сергеевича Пушкина - создателя современного русского языка.

🌟 Мы попросили наших работников и пассажиров прочитать строки из любимых стихотворений Александра Сергеевича Пушкина.

📚 Пусть гений Пушкина окрыляет на новые высоты и открывает новые горизонты для SVOих пассажиров!

@svo_online #SVOcelebrates

В аэропорту Шереметьево регистрация на рейсы и обслуживание пассажиров на вылет и прилёт выполняются в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ и установленными регламентами.

В зонах вылета и прилёта спокойная обстановка, нет скоплений пассажиров.

Незначительные очереди могут возникать у касс переоформления полетных документов.

При необходимости статус рейсов пассажиры могут уточнить через колл-центры авиакомпаний и другие официальные каналы информации.

Аэропорт Шереметьево и авиакомпании делают все необходимое для стабилизации планового расписания.

Приложена видеофиксация из терминалов аэропорта Шереметьево.

Вниманию пассажиров, вылетающих из аэропорта Шереметьево

5 июля 2025 г. в связи с ограничениями по использованию воздушного пространства в аэропорту Шереметьево с 9.30 мск действуют ограничения на вылет воздушных судов. Рейсы выполняются только на прилет.

Просьба к пассажирам - уточнять статус своего рейса перед выездом в аэропорт и следить за информацией о статусе рейса через колл-центры авиакомпаний.

Скоплений пассажиров в аэропорту на данный момент нет.

Аэропорт Шереметьево и авиакомпании делают все необходимое для стабилизации ситуации и суточного плана полетов.

⚡️ Так проще, поверьте

Планируете отпуск или деловую поездку? Предлагаем воспользоваться SVOими лайфхаками для того, чтобы перелет прошел незаметно и легко. Небольшие хитрости помогут вам снизить стресс, сохранить энергию и прибыть в пункт назначения бодрым и отдохнувшим!

🔹 Здесь рассказывали о правилах провоза пауэрбанков и других аккумуляторных батарей.
🔹 Здесь делились медицинскими советами авиапутешественникам и рекомендациями по сбору дорожной аптечки.
🔹 На сайте размещена информация о правилах провоза багажа и ручной клади.

🛫 Аэропорт Шереметьево - ваш старт новых приключений!

@svo_online #SVO_info

Уважаемые пассажиры!

Реагируя на Ваши обращения о статусе рейсов,
для Вашего удобства мы сформировали новую опцию - QR-код «УЗНАЙ СВОЙ РЕЙС» и разместили его на информационных табло в «чистых зонах» аэропорта Шереметьево.
 
Для кого актуален QR-код «УЗНАЙ СВОЙ РЕЙС»:

⭕ДЛЯ ВЫЛЕТАЮЩИХ ПАССАЖИРОВ российских и зарубежных рейсов ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ РЕГИСТРАЦИИ И ПОЛУЧЕНИЯ ПОСАДОЧНОГО ТАЛОНА
⭕ДЛЯ ПАССАЖИРОВ, находящихся в «чистых зонах» Терминалов В и С.

PS: «Чистые зоны» - это зоны ожидания вылета рейса после прохождения всех формальностей и предполетного досмотра.

Что получает пассажир:

⭕НЕ ТРАТИТ время на звонок в колл-центр
⭕НЕ ОБРАЩАЕТСЯ к стойке информации или супервайзеру
⭕БЫСТРО И БЕСКОНТАКТНО, ПРЯМО СЕЙЧАС уточняет статус своего рейса (российский и международный) с помощью QR-кода «УЗНАЙ СВОЙ РЕЙС».

Как воспользоваться:

⭕отсканировать специальный QR-код, который размещен на медиаэкранах и на экранах зарядных станций в «чистых» зонах терминалов, с помощью камеры мобильного устройства или специального приложения;
⭕в открывшемся окне отсканировать штрих-код своего посадочного талона, после чего станет доступна информация об актуальном статусе нужного рейса;
⭕в случае невозможности сканирования посадочного талона после первого этапа необходимо нажать кнопку «Отменить» и перейти в раздел официального сайта Шереметьево «Онлайн-табло»;
⭕в разделе «Онлайн-табло» найти нужный рейс либо уточнить дополнительную информацию о рейсе, введя его номер или название пункта назначения в поисковую строку на странице.

МЫ РАБОТАЕМ ЕЖЕДНЕВНО И ЕЖЕЧАСНО ДЛЯ КОМФОРТА И БЕЗОПАСНОСТИ ПАССАЖИРОВ!

Оперативный штаб аэропорта Шереметьево