Посты

Новинки на складах

Возражения покупателей и готовые ответы на них
Шпаргалка для продавцов: что говорить, когда покупатель сомневается

💰 "Дорого!"
Неправильно: "Ну... можем скидку сделать"
Правильно: "Согласен, дороже обычных чипсов. Но эти производят только в Корее по особой технологии. Попробуйте один раз — почувствуете разницу!"
Альтернатива: "Зато хватит на всю компанию, а обычных чипсов нужно 3 пачки"

🤔 "А что это вообще такое?"
Неправильно: "Это... ну... корейская еда"
Правильно: "Это моти — традиционное японское пирожное из рисового теста с начинкой. Очень популярно в Азии, у нас только начинает входить в моду"
Добавка: "Хотите попробовать кусочек? У нас есть дегустация"

😒 "Наверное, невкусно, раз такое странное"
Неправильно: "Да нет, нормально"
Правильно: "Понимаю ваши сомнения! Но посмотрите — у нас очередь из постоянных покупателей именно за этим товаром. Вчера молодая мама взяла для пробы, сегодня пришла за целой коробкой"
Фишка: Используйте социальное доказательство

🌶️ "Слишком острое, я не ем острое"
Неправильно: "Ну тогда не берите"
Правильно: "У нас есть разные уровни остроты! Эта лапша — для новичков, совсем мягкая. А вот эта — для тех, кто уже привык. Начните с легкой"
Совет: Всегда предлагайте альтернативу

👶 "Детям точно не подойдет"
Неправильно: "Да, для взрослых"
Правильно: "Этот товар — действительно для взрослых. Но у нас есть специальная детская линейка! Вот мармелад в виде зверушек — дети в восторге, а родители спокойны за состав"
Переключение: От отказа к выбору

⏰ "Некогда разбираться, что к чему"
Неправильно: "Ну как хотите"
Правильно: "Тогда берите готовый набор! Мы уже собрали самые популярные позиции — лапша, снеки и сладости. Попробуете дома в спокойной обстановке"
Решение: Убираем необходимость выбирать

🍕 "У нас своей еды достаточно"
Неправильно: "Ну да, русская кухня хорошая"
Правильно: "Абсолютно согласен! Но иногда хочется чего-то нового для разнообразия. Это не замена привычной еды, а интересное дополнение для особых случаев"
Подход: Не конкурируем, а дополняем

🤷 "Не знаю, что выбрать"
Неправильно: "Вот тут у нас все есть"
Правильно: "Давайте я помогу! Расскажите, что любите — сладкое, соленое, острое? Или может для кого-то покупаете?"
Тактика: Задаем вопросы, сужаем выбор

📅 "Потом приду, подумаю"
Неправильно: "Хорошо, ждем"
Правильно: "Отличная идея подумать! А пока могу отложить для вас эту позицию? Она очень популярная, к вечеру может закончиться"
Прием: Создаем легкую срочность

🎯 Универсальная формула ответа

Принимаем возражение: "Понимаю ваши сомнения..."
Даем аргумент: "Но посмотрите с другой стороны..."
Подкрепляем доказательством: "Вчера покупатель говорил..."
Предлагаем действие: "Давайте попробуем..."

⚡ Главное правило
Никогда не спорьте с покупателем!
Ваша задача — не переубедить, а предложить решение его проблемы.
Возражение — это не отказ, а просьба о дополнительной информации.

Возражения покупателей и готовые ответы на них
Шпаргалка для продавцов: что говорить, когда покупатель сомневается

💰 "Дорого!"
Неправильно: "Ну... можем скидку сделать"
Правильно: "Согласен, дороже обычных чипсов. Но эти производят только в Корее по особой технологии. Попробуйте один раз — почувствуете разницу!"
Альтернатива: "Зато хватит на всю компанию, а обычных чипсов нужно 3 пачки"

🤔 "А что это вообще такое?"
Неправильно: "Это... ну... корейская еда"
Правильно: "Это моти — традиционное японское пирожное из рисового теста с начинкой. Очень популярно в Азии, у нас только начинает входить в моду"
Добавка: "Хотите попробовать кусочек? У нас есть дегустация"

😒 "Наверное, невкусно, раз такое странное"
Неправильно: "Да нет, нормально"
Правильно: "Понимаю ваши сомнения! Но посмотрите — у нас очередь из постоянных покупателей именно за этим товаром. Вчера молодая мама взяла для пробы, сегодня пришла за целой коробкой"
Фишка: Используйте социальное доказательство

🌶️ "Слишком острое, я не ем острое"
Неправильно: "Ну тогда не берите"
Правильно: "У нас есть разные уровни остроты! Эта лапша — для новичков, совсем мягкая. А вот эта — для тех, кто уже привык. Начните с легкой"
Совет: Всегда предлагайте альтернативу

👶 "Детям точно не подойдет"
Неправильно: "Да, для взрослых"
Правильно: "Этот товар — действительно для взрослых. Но у нас есть специальная детская линейка! Вот мармелад в виде зверушек — дети в восторге, а родители спокойны за состав"
Переключение: От отказа к выбору

⏰ "Некогда разбираться, что к чему"
Неправильно: "Ну как хотите"
Правильно: "Тогда берите готовый набор! Мы уже собрали самые популярные позиции — лапша, снеки и сладости. Попробуете дома в спокойной обстановке"
Решение: Убираем необходимость выбирать

🍕 "У нас своей еды достаточно"
Неправильно: "Ну да, русская кухня хорошая"
Правильно: "Абсолютно согласен! Но иногда хочется чего-то нового для разнообразия. Это не замена привычной еды, а интересное дополнение для особых случаев"
Подход: Не конкурируем, а дополняем

🤷 "Не знаю, что выбрать"
Неправильно: "Вот тут у нас все есть"
Правильно: "Давайте я помогу! Расскажите, что любите — сладкое, соленое, острое? Или может для кого-то покупаете?"
Тактика: Задаем вопросы, сужаем выбор

📅 "Потом приду, подумаю"
Неправильно: "Хорошо, ждем"
Правильно: "Отличная идея подумать! А пока могу отложить для вас эту позицию? Она очень популярная, к вечеру может закончиться"
Прием: Создаем легкую срочность

🎯 Универсальная формула ответа

Принимаем возражение: "Понимаю ваши сомнения..."
Даем аргумент: "Но посмотрите с другой стороны..."
Подкрепляем доказательством: "Вчера покупатель говорил..."
Предлагаем действие: "Давайте попробуем..."

⚡ Главное правило
Никогда не спорьте с покупателем!
Ваша задача — не переубедить, а предложить решение его проблемы.
Возражение — это не отказ, а просьба о дополнительной информации.

Возражения покупателей и готовые ответы на них
Шпаргалка для продавцов: что говорить, когда покупатель сомневается

💰 "Дорого!"
Неправильно: "Ну... можем скидку сделать"
Правильно: "Согласен, дороже обычных чипсов. Но эти производят только в Корее по особой технологии. Попробуйте один раз — почувствуете разницу!"
Альтернатива: "Зато хватит на всю компанию, а обычных чипсов нужно 3 пачки"

🤔 "А что это вообще такое?"
Неправильно: "Это... ну... корейская еда"
Правильно: "Это моти — традиционное японское пирожное из рисового теста с начинкой. Очень популярно в Азии, у нас только начинает входить в моду"
Добавка: "Хотите попробовать кусочек? У нас есть дегустация"

😒 "Наверное, невкусно, раз такое странное"
Неправильно: "Да нет, нормально"
Правильно: "Понимаю ваши сомнения! Но посмотрите — у нас очередь из постоянных покупателей именно за этим товаром. Вчера молодая мама взяла для пробы, сегодня пришла за целой коробкой"
Фишка: Используйте социальное доказательство

🌶️ "Слишком острое, я не ем острое"
Неправильно: "Ну тогда не берите"
Правильно: "У нас есть разные уровни остроты! Эта лапша — для новичков, совсем мягкая. А вот эта — для тех, кто уже привык. Начните с легкой"
Совет: Всегда предлагайте альтернативу

👶 "Детям точно не подойдет"
Неправильно: "Да, для взрослых"
Правильно: "Этот товар — действительно для взрослых. Но у нас есть специальная детская линейка! Вот мармелад в виде зверушек — дети в восторге, а родители спокойны за состав"
Переключение: От отказа к выбору

⏰ "Некогда разбираться, что к чему"
Неправильно: "Ну как хотите"
Правильно: "Тогда берите готовый набор! Мы уже собрали самые популярные позиции — лапша, снеки и сладости. Попробуете дома в спокойной обстановке"
Решение: Убираем необходимость выбирать

🍕 "У нас своей еды достаточно"
Неправильно: "Ну да, русская кухня хорошая"
Правильно: "Абсолютно согласен! Но иногда хочется чего-то нового для разнообразия. Это не замена привычной еды, а интересное дополнение для особых случаев"
Подход: Не конкурируем, а дополняем

🤷 "Не знаю, что выбрать"
Неправильно: "Вот тут у нас все есть"
Правильно: "Давайте я помогу! Расскажите, что любите — сладкое, соленое, острое? Или может для кого-то покупаете?"
Тактика: Задаем вопросы, сужаем выбор

📅 "Потом приду, подумаю"
Неправильно: "Хорошо, ждем"
Правильно: "Отличная идея подумать! А пока могу отложить для вас эту позицию? Она очень популярная, к вечеру может закончиться"
Прием: Создаем легкую срочность

🎯 Универсальная формула ответа

Принимаем возражение: "Понимаю ваши сомнения..."
Даем аргумент: "Но посмотрите с другой стороны..."
Подкрепляем доказательством: "Вчера покупатель говорил..."
Предлагаем действие: "Давайте попробуем..."

⚡ Главное правило
Никогда не спорьте с покупателем!
Ваша задача — не переубедить, а предложить решение его проблемы.
Возражение — это не отказ, а просьба о дополнительной информации.