UX Notes

Сергей Розум написал о минимализме и природе интуитивно понятных интерфейсов.

Цвет и подчёркивание выделяют ссылку среди обычного текста. Человек, который привык к такому оформлению на сайтах, понимает, что на неё можно нажать. Если убрать один из признаков ссылки, её становится труднее распознать.

В коммуникации есть то, что хотят сообщить, само сообщение и то, как его понял получатель. Человек сам складывает смысл из полученного сообщения и своего опыта. В искусстве это даёт пространство для разных трактовок. Даже в графиках такое есть (важно подобрать такое представление, чтобы человек увидел закономерность, которую нашли в данных).

В семиотической инженерии Клариссы де Соузы система — это сообщение разработчиков пользователю. Интерфейс выражает их представление о том, как устроена система. Взаимодействуя с интерфейсом, пользователь составляет собственное представление о её работе.

Чтобы оценить понятность элемента, можно назвать признаки, которые подсказывают его назначение, и прикинуть, у какой части аудитории есть опыт, чтобы их распознать. Чем привычнее оформление и чем легче отличить элемент от других, тем проще понять его назначение. Если элементы с разными функциями выглядят одинаково, пользователю труднее разобраться и в каждом из них, и в том, что вообще означает такое оформление в этом интерфейсе.

Эдвард Тафти предлагал смотреть, какая доля чернил на графике передаёт уникальные данные. В интерфейсе тоже полезно проверить, что делает каждая деталь. Одни подсказывают, что можно сделать и в каком состоянии система, другие помогают вызвать нужное чувство. Если убрать признак, по которому пользователь понимает, что происходит, ему придётся полагаться на память и догадки.

#minimalism #affordance

У каждого аккаунта Claude есть скрытый рейтинг доверия. Его не видно, но каждое подозрительное действие его снижает: оплата картой из ТГ-бота, один аккаунт на нескольких людей, вход то с одного IP, то с другого, почта на ru-домене. Когда доверие падает ниже планки, прилетает бан.

Поэтому бан и кажется внезапным. Он прилетает не за одно действие, а когда их накопилось достаточно. Вчера всё работало, сегодня аккаунта нет.

У Даниила Шишко 😎 аккаунт работает больше года без банов. Свои правила регистрации, оплаты и входа он собрал в гайд. Стопроцентной защиты не бывает, но рисков становится меньше.

Гайд бесплатный, лежит в боте Даниила. Там же найдёте и его мини-курс: три задачи дизайнера, которые вы решаете вместе с AI-агентом.

😀 Забрать гайд

Аня Карпова написала, как провести User Day — день общения продуктовой команды с пользователями.

В исследовательском отчёте пользователь абстрактен. Личное общение позволяет узнать о его задачах и трудностях, что раздражает и где ищет обходные пути. Команда лучше понимает контекст, мотивацию и боли и может принимать решения, основываясь не только на своих предположениях. Аргументация становится сильнее. Эмпатия и возможность увидеть реальный пользовательский опыт — основная цель юзердея.

Также можно провести несколько качественных исследований, но с пониманием: ответы респондентов статистически не репрезентативны для всей аудитории; общаться с ними будут не исследователи, поэтому данные могут быть неоднородными; без заранее сформулированных исследовательских вопросов получится слишком много информации, которая превратится в «кладбище инсайтов».

Если команда большая, разделите её на группы по 4–5 человек, чтобы респондентам было комфортно. Чтобы слова одного респондента не воспринимались как то, что касается всех пользователей, каждая группа общается с 2 респондентами.

Модератор проводит встречу и задаёт вопросы по гайду. Предложите выполнить какие-нибудь задачи — использование продукта стимулирует воспоминания и рассказы о нём. Остальные наблюдают и ведут заметки (на общей доске). Если групп получилось много, можно назначить ответственных за подключение респондентов к конференции.

Так как исследователей может быть мало и модератором может стать любой участник команды, его надо подготовить: как установить контакт в начале, как задавать вопросы, как действовать в сложных ситуациях (например, если респондент просит назвать дату релиза фичи).

Модераторов можно привлечь к подготовке гайда: сформулировать гипотезы и вопросы, собрать от участников предположения о сценариях. Добавьте в гайды подсказки по технике ведения интервью (после ответа держим паузу 5 секунд), пояснения к вопросам (зачем спрашиваем). Решите, можно ли отклоняться от гайда, следуя за респондентом. Выделите приоритетные вопросы, которые надо задать обязательно.

Удобнее приглашать активных пользователей, уже участвовавших в исследованиях. Заранее объясните им формат встречи и состав участников, а модераторам расскажите о респондентах.

В конце дня можно встретиться всей командой для обсуждения. Обобщите результаты интервью, чтобы кроме личных наблюдений у каждого была общая картина. Зафиксируйте проблемы и инсайты.

#research