Человеческое в Маркетинге

(Анти)кризисная история вам перед сном

Какой у нас контекст? Бизнес в агонии сокращает команды, бюджеты, страдает от обновлений налоговой системы и падения спроса, хаотично внедряет ИИ. И порой забывает о дырах в CJM.

Пока все ломают голову, КАК ПРИВЛЕЧЬ ЛИДЫ, иногда стоит задуматься, а ГДЕ в воронке потенциальный клиент отваливается.

Ситуация: приезжаю сегодня к родителям, они говорят, что отключили домашний телефон, потому что им уже больше месяца звонят с вопросом брони банкетного зала. Иногда люди в очень хорошем настроении, поэтому было даже предположение, что это издевательство какое-то. Один раз мой брат снял трубку, зная о регулярных звонках, выслушал запрос и сказал, что на эти даты всё занято. Ну вот по приколу.

Моя менеджерская часть сразу поняла, в чем дело.

Я вбила в поиск наш домашний номер + ресторан СПб. Через пару минут нашла на картах заведение, там был НЕ номер родителей, но он отличается всего на одну цифру. Это ресторан при дорогом отеле в центре блин Петербурга)

Вбиваю отдельно в поиск этот ресторан, проверяю номер на разных сайтах. И обнаруживаю, что на первой странице выдачи выпадает карточка ресторана на портале restoclub. И там номер телефона моих родителей.

Вордстат выдает 154 запроса названия этого ресторана за месяц. С припиской СПб еще 47. Restoclub — очень популярный портал, объем трафика в месяц 850к визитов, из них 69,6% органические. Сколько из этих ~200 запросов ресторана людей зашли именно туда, неизвестно, но родителям звонили почти каждый вечер, а днем их просто не было дома, то есть звонков потенциально было еще больше.

И вот я завтра буду звонить в этот ресторан и просить исправить ошибку. Которую за месяц+ в период активной брони залов под корпоративы никто не заметил. Мне кажется, даже если таким образом 1-2 даты остались пустыми, это уже глупо упущенная выгода.

Какой вывод можно сделать? Человеческий фактор это нормально, а ещё, наверное, можно проверить, работают ли все кнопки/ ссылки/ корректные ли почты и номера везде, где клиент может к вам постучаться в такое непростое время.

Ну шо, итоги месяца на фрилансе. Хочу перед сном поделиться рефлексией и выводами об этом периоде.

Как вы понимаете, в мои планы не входило остаться без работы на кризисном рынке труда. Но я ни капли не жалею, что уволилась в никуда, потому что тревога из-за финансов стимулирует мой мозг скорее позитивно, а токсичная корпкультура расшатывала состояние в целом и создавала ощущение беспросветности. Главные итоги этого месяца — во-первых, я не в финансовой яме, во-вторых, у меня проясняется образ будущего в плане карьеры. Я не искала новую работу, но без дела не сидела совершенно. Рассказываю по порядку.

Финансы

— При увольнении мне выплатили почти целый оклад. Эта сумма сложилась из накопленных отпускных и двух дней работы в октябре. Одна треть улетела в расходы по поездке, которую рационально было бы отменить, но вот такая я рок-н-ролльщица, решила, что как-то справлюсь. Это нам еще предстоит проверить)

— Сверху этого я заработала за месяц на 26% больше своего оклада в найме, с учетом вычета налога по СЗ. В ноябре планово будет на 15% меньше стандартной зп. Но моя цель — выйти после нг на рост в 20% на постоянке, чтобы перекрыть инфляцию.

— Я пересмотрела свою самую нерационально большую статью расходов в виде продуктов, готовой еды и кафе. Тут пока рано делать четкие выводы об экономии, но я давно не могла найти достаточного стимула перейти на планирование меню и заказ продуктов на неделю по нему, и, наконец, это сделала. В начале октября мне пришлось мощно потратиться на такси до поликлиник после болезни, но во второй половине октября я практически перестала ездить на такси с целью оптимизации расходов.

— Расходов в целом было больше обычного, потому что октябрь — это три дня рождения в моем близком кругу, а еще я поздравляла подругу с важным семейным событием. Но это были, пожалуй, самые приятные расходы, сразу после брони трехзвездочного отеля 😁

Проекты

— Я сделала в экспресс формате бренд-стратегию для одного турагентства, это был приятный опыт работы с дизайн-агентством. Господи, как же круто, когда кто-то менеджерит проект, а ты просто делаешь свои задачи как исполнитель!

— Начала и делаю сейчас стратегию для одного кулинарного проекта, возможно, смогу потом рассказать подробнее, влюбляюсь с каждом шагом исследования все больше. Кстати говоря, просто фантастическое везение, что обе эти стратегии пришли, когда я прохожу курс по бренд-стратегии, потому что глубина моей работы изменилась, и я отрабатываю заодно новые знания на практике.

— Вышла на парт-тайм в Трубочерию как бренд-менеджер. Для них я делала бренд-платформу летом, и сейчас мы потихоньку ее внедряем. Для тех, кто не знает, Трубочерия — это культовые трубочки со сгущенкой и другими начинками в Петербурге. У них две свои точки в формате кофейни, а еще они поставляют трубочки во многие заведения города, в том числе всем известные сетевые. Я подхватила партнерки, создание бота для спецпроекта, и мы с сммщицей внедряем новые форматы, в ноябре будем тестить выходы у локальных микроблогеров и начинаем вести канал Тони, главного босса Трубочерии. Именно этот проект закрывает мою потребность в принадлежности к команде, а еще дает минимальную финансовую устойчивость — я понимаю, что за ипотеку, психолога и маникюр точно заплачу)

— Ко мне приходили еще с тремя запросами, но они были абсолютно нецелевыми и съели мое время. Так я поняла, что меня рекомендуют базово благодаря моей репутации, но область моей экспертизы и интересов надо будет обозначить четко публично.

Учеба

— Я переоценила свои возможности и сильно отстала по домашке, пропустила пару лекций и успела себя за это погрызть. В рамках курса я хотела собрать стратегию сайд-проекта, идея которого мучает меня уже три года. Кто-то знает, что тогда мне хотели дать инвестиции на него, но я не была готова. За эти три года идею уже реализовали точь-в-точь, и в нише в целом появилось много игроков. А я только созрела попробовать сделать mvp. Ну в общем СТРАДАЮ, запуталась на первых этапах исследования. Решила, что заменю учебный проект на клиентский, жду согласование от заказчика. А по своему проекту автономно покручу все в начале года.

— Мне очень нравится учеба, расскажу про этот опыт потом подробнее. Одновременно с восторгом от углубления скилла испытала много тревоги за то, что на фрилансе я не буду расти в навыке, потому что надо мной нет опытных стратегов, об фидбек которых и можно расти. Решила, что надо зарабатывать больше, чтобы иметь возможность купить менторинг или консультации.

Ментальное состояние

— Я продолжаю ходить на цигун и стретчинг, к психологу, на выходных обязательно выбираюсь куда-то, веду трекер настроения.
— Тем не менее на той неделе фоновая тревога за доходы в декабре и январе меня доконала. Я сходила к врачу и мне прописали легкие транквилизаторы.

Как вы видите, все вообще неоднозначно. Но я оптимистично настроена, а еще вдруг, впервые с ухода из медиа обнаружила, что в пятницу вечером уже предвкушаю рабочую неделю, потому что все-все задачи и люди, с которыми я сейчас взаимодействую по ним, приятные, и я их выбрала сама. Как обычно, рада поддержке в реакциях.

Недавно меня случайно догнал фидбек на мерч, который мы с Артемом делали в рамках ребрендинга для академии 5 Prism. В сообществе Имба в ответ на мое интро одна из участниц сказала, что уважает наш брендинг, и показала стикер из того набора на своем телефоне. Это был приятный повод вспомнить, как мы защищали идею обновления мерч-пака для выпускников в 2024 году.

Иронично, что в момент переписки с этой девушкой на последней работе как раз согласовали мой вариант фразы, которая должна объединить по смыслу мерч на большую конференцию. Там я не владела всем процессом из своей роли, поэтому некоторые решения меня расстроили.

Сравнив две эти истории, я поняла, что и в этом вопросе сквозной темой является консистентность коммуникаций бренда. В активный период производства мерча и планирования бюджетов на следующий год считаю, что мои мысли могут кому-то пригодиться. Потому что бюджеты сейчас ограничены, и это повод переосмыслить процессы.

Первое, что необходимо для защиты идей и бюджета внутри — встроить расход на мерч в задачи бренда

Академия в тот период переходила из фазы растущего стартапа в уверенного игрока рынка, и нас наняли собрать бренд-стратегию и запустить ее внедрение. Мерч как один из каналов коммуникации должен отражать ключевые смыслы, коммуникационное сообщение, и работать на конкретные задачи. В нашем случае это была запоминаемость нового фирстиля и донесение позиционирования, на другом уровне набор работал на продление контакта с брендом и формирование коммьюнити среди выпускников, в самом измеряемом смысле способствовал росту UGC — отметок в период отправок стало кратно больше. Я буду говорить преимущественно о паке для выпускников, хотя потом мы расширяли набор под партнерские ивенты и корпоративные подарки.

Второе — собрать все ограничения, из которых сложится рамка для креатива

В нашем случае это был допустимый размер упаковки для почтовых отправок, выход за который сломал бы всю экономику рассылки дипломов. Вторым шагом мы достали смету на то, что отправлялось до нас. И согласовали вилку полного набора, допустимую из расчета на одного человека. Сроки — тоже ограничение. Поэтому появились ключевые даты: когда надо согласовать позиции, отобрать производства, согласовать макеты, сделать тестовые образцы, получить полный тираж, отдать коллеге для отправки.

Позже корпоративным мерчом занималась уже команда эйчаров, а не мы. Поэтому важно дополнить этот пункт комментарием Арины Разинской, основательницы компании а.мерч:

Добавлю ещё одно ограничение, про которое часто забывают. Брендбук. Если за мерч отвечает HR или ассистент, он может не знать запрещённых приёмов в брендбуке, их знает маркетинг или арт-дирекция. Макеты согласовали, запустили, а потом их зарубают, и всё переделывается. Лучше сразу подключить того, кто брендбук писал.

Третье — наштурмить позиции, исходя из понимания нашей аудитории, учитывая ограничения и тренды на рынке мерча.

Лучше сделать два полезных предмета, чем кучу дешевого и неактуального. В общем, нам подходили только плоские и легкие объекты, и исходя из специфики аудитории мы остановились на: 1) открытке с текстом в новом ТОВе и СТА на отметки 2) магнитной закладке с надписью «фокус внимания» — наши выпускники в постоянном обучении и повышении квалификации, читают и ведут записи 3) дверном хэнгере с надписью «создаю смыслы», потому что большинство из них на удаленке, и это удобная вещь для сигнала домашним, что у тебя идет сессия с клиентом 4) объемные стикеры 5) маска для сна — для тех, кто в перелетах и поездах. Базово осталась шариковая ручка, и, если не ошибаюсь, блокнот.

Позже мы сделали отрывные планеры на месяц «меняю настоящее», антистресс-игрушки, шопперы для сотрудников на ивенты с надписью «несу настоящие изменения» и картхолдеры с надписью «управляю состоянием».

Четвертое — собирать все подтверждения эффекта.

Мы показывали нашему боссу все упоминания мерча, а при живом контакте с аудиторией запрашивали фидбек и их идеи.

Это сторона заказчика. А кому в компании вообще стоит отдавать мерч и что бывает, когда за него отвечает не тот человек, рассказала Арина в канале а.мерч.

Мне хочется больше рассказывать про конкретные задачи и стыковать рефлексию о своем опыте с другими экспертами, потому что я соскучилась по редакционным партнерствам. Маякните хот-догом во имя утверждения этой рубрики на постоянку