КЛУБ АССИСТЕНТОВ

🤔 KPI у ассистента: а он вообще должен быть?

На мой скромный взгляд, KPI у ассистентов — штука сложная и довольно редкая

Ибо ассистент не влияет на деньги напрямую, как, например, менеджер по продажам или маркетолог на лидов

Ассистент влияет на время руководителя

Но только если руководитель готов делегировать, а не жить в режиме: «Я сам быстрее сделаю» 😁

Когда у руководителя появляется свободное время, он может заниматься тем, что реально двигает бизнес: встречами, гипотезами, решениями, продажами.

Ассистент бывает ещё и помогает эти гипотезы воплощать. Но посчитать такой вклад в формате «принёс X рублей» сложно

При этом KPI всё-таки бывают. Тут делюсь, какие варианты я встречала

1. Оценка от руководителя

Например, личный ассистент каждый день получает оценку от руководителя: условно, от 1 до 10.

❗️️️️️️️В конце месяца считают средний балл - и от него зависит бонусная часть.

То есть если руководитель в хорошем настроении, всё понравилось - балл выше. Если что-то пошло не так, не успели, не угадали, не напомнили - балл ниже.

❗️️️️️️️Формат забавный, но рискованный

Так как держит ассистента в постоянном напряжении: «А сегодня я достаточно хорошо почувствовала ожидания?»

И может сложиться ощущение, что доход зависит не от понятного результата, а от настроения руководителя.

На партнёрство это мало похоже

2. KPI по % закрытых задач

Например, в начале месяца или недели у ассистента есть пул задач.

Закрыла 80% - один уровень бонуса, 100% - другой, 110-120% - третий

На бумаге звучит хорошо.

❗️️️️️️️Но в реальности начинается жизнь: часть задач отменяется, часть зависает на согласовании у руководителя, часть внезапно перестаёт быть актуальной, а часть оказывается задачей на три недели вместо трёх часов.

Поэтому такой KPI может работать только если команда очень здраво к нему подходит: фиксирует, какие задачи отменены не по вине ассистента, что считается «закрыто», как учитывать переносы и срочные прилёты.

Иначе ассистент начнёт гнаться за количеством закрытых галочек, а не за реальной пользой.

Мне больше нравится третий вариант:

когда KPI — это отдельный мини-проект ассистента

Например:

- внедрить CRM за месяц;
- написать регламенты по направлениям;
- провести анализ конкурентов;
- собрать и запустить новый процесс в команде.

Тут всё понятнее: есть результат, срок, зона ответственности и бонус за выполненный проект.

А в ежедневной работе я бы скорее смотрела не на KPI, а на общую эффективность.

• Получается ли вам работать вместе?
• Выполняются ли задачи?
• Может ли руководитель спокойно положиться на ассистента?

Если руководитель постоянно испытывает дискомфорт, не может делегировать и всё переделывает сам - KPI вряд ли это исправит

Возможно, просто не сложилось сотрудничество.

Это мое мировоззрение, поэтому интересно обсудить, а как у вас?

Есть ли KPI на позиции ассистента? Какой - и насколько он вас мотивировал? 👀

Представьте, что ваш босс - Кайли Дженнер 👀

Каково быть личным ассистентом одной из самых известных девушек в мире?

Планировать её день, организовывать поездки, участвовать в запуске косметического бренда и быть на связи практически 24/7

Я решила протестировать новый формат и запустить рубрику «ВАШ БОСС», где будем разбирать работу ассистентов и известных личностей

Спойлер: у всех свой уникальный подход!

💇‍♂️ В новом видео рассказываю реальную историю девушки, которая начинала бесплатным стажёром, а в итоге стала личным ассистентом и близкой подругой Кайли Дженнер

Разберём, как она получила эту работу, какие задачи выполняла и почему спустя пять лет решила уйти.

Первый выпуск рубрики «Ваш босс» уже на канале ❤️

📍️️️️️️ Смотреть: ссылка