قناة التقارير السياحية 🇪🇺
tg9 тыс. подписчиков
Открыть пост ↗
ثريد عن تجربتي في الاعتراض على رسوم فرضتها شركة SIXT ألمانيا بعد تأجير سيارة خارج السعودية، وكيف استعدت حقي بعد متابعة استمرت قرابة شهرين مع الشركة ومصرف الإنماء، دون ذكر قيمة المبلغ 🧵👇
1️⃣
بعد انتهاء رحلتي وتسليم السيارة، فوجئت بخصم رسوم إضافية من شركة SIXT ألمانيا تحت مسمى «تنظيف استثنائي»، رغم أن السيارة سُلّمت بحالة طبيعية، ولم يصلني عند الخصم أي صور أو تقرير يثبت حاجتها لهذا النوع من التنظيف.
2️⃣
تواصلت مع شركة SIXT ألمانيا وطلبت صور السيارة وتقرير الفحص وتفاصيل أعمال التنظيف التي تمت. وكان ردهم أنهم ينتظرون إفادة الفرع الذي استلم السيارة، واستمرت المتابعة دون تقديم أي إثبات.
3️⃣
بعد اكتمال عملية الخصم، قدمت اعتراضًا لدى مصرف الإنماء، وأرفقت الفاتورة ومراسلاتي مع شركة SIXT ألمانيا، وأوضحت أنني لا أنكر التعامل مع الشركة، وإنما أعترض على رسوم إضافية لم يقدم التاجر ما يثبت استحقاقها.
4️⃣
لاحقًا أفاد مصرف الإنماء بأن بنك التاجر رفض المطالبة، لكنني لم أتسلم الصور أو تقرير الفحص أو المستندات التي قيل إن الرد استند إليها، فطلبت إعادة مراجعة الاعتراض وتزويدي بكامل رد التاجر.
5️⃣
بعد عدم الوصول إلى نتيجة واضحة، رفعت شكوى إلى البنك المركزي السعودي ضد مصرف الإنماء. لكن الشكوى أُغلقت بعد رد المصرف دون معالجة أساس اعتراضي أو تزويدي بالأدلة التي تثبت استحقاق الرسوم، ولذلك لم تسهم الشكوى في حل المشكلة أو استعادة المبلغ.
6️⃣
واصلت مخاطبة شركة SIXT ألمانيا، وبعد فترة أقرت بأنها لم تتلقَ ردًا من الفرع، وأبدت استعدادها لإعادة الرسوم. لكنها أوضحت أن وجود مطالبة استرداد بنكية قائمة يمنعها من تنفيذ الاسترجاع مباشرة.
7️⃣
عدت إلى مصرف الإنماء وطلبت التأكد من إلغاء المطالبة البنكية. لم يصدر المصرف لي خطابًا مستقلًا، لكنه أكد أن الطلب ملغى وزودني بالرقم المرجعي للطلب.
8️⃣
أرسلت الرقم المرجعي إلى شركة SIXT ألمانيا وطلبت منها إعادة التحقق مع بنكها وتنفيذ الاسترداد. كما طلبت تزويدي برقم أي مطالبة قائمة إذا استمر ظهورها لديهم.
9️⃣
بعد ذلك أصدرت شركة SIXT ألمانيا فاتورة معدلة وإشعارًا دائنًا، وأكدت تنفيذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي اليوم التالي سُجل المبلغ في حساب البطاقة لدى مصرف الإنماء، وانتهى الموضوع بالكامل ✅
🔟
الخلاصة: احتفظ بكل فاتورة ورسالة، واطلب الأدلة كتابةً، وحدد أن اعتراضك على الرسوم وليس على أصل التعامل، ولا تعتمد على المكالمات فقط. المتابعة الهادئة والموثقة قد تستغرق وقتًا، لكنها تحفظ حقك.
1️⃣
بعد انتهاء رحلتي وتسليم السيارة، فوجئت بخصم رسوم إضافية من شركة SIXT ألمانيا تحت مسمى «تنظيف استثنائي»، رغم أن السيارة سُلّمت بحالة طبيعية، ولم يصلني عند الخصم أي صور أو تقرير يثبت حاجتها لهذا النوع من التنظيف.
2️⃣
تواصلت مع شركة SIXT ألمانيا وطلبت صور السيارة وتقرير الفحص وتفاصيل أعمال التنظيف التي تمت. وكان ردهم أنهم ينتظرون إفادة الفرع الذي استلم السيارة، واستمرت المتابعة دون تقديم أي إثبات.
3️⃣
بعد اكتمال عملية الخصم، قدمت اعتراضًا لدى مصرف الإنماء، وأرفقت الفاتورة ومراسلاتي مع شركة SIXT ألمانيا، وأوضحت أنني لا أنكر التعامل مع الشركة، وإنما أعترض على رسوم إضافية لم يقدم التاجر ما يثبت استحقاقها.
4️⃣
لاحقًا أفاد مصرف الإنماء بأن بنك التاجر رفض المطالبة، لكنني لم أتسلم الصور أو تقرير الفحص أو المستندات التي قيل إن الرد استند إليها، فطلبت إعادة مراجعة الاعتراض وتزويدي بكامل رد التاجر.
5️⃣
بعد عدم الوصول إلى نتيجة واضحة، رفعت شكوى إلى البنك المركزي السعودي ضد مصرف الإنماء. لكن الشكوى أُغلقت بعد رد المصرف دون معالجة أساس اعتراضي أو تزويدي بالأدلة التي تثبت استحقاق الرسوم، ولذلك لم تسهم الشكوى في حل المشكلة أو استعادة المبلغ.
6️⃣
واصلت مخاطبة شركة SIXT ألمانيا، وبعد فترة أقرت بأنها لم تتلقَ ردًا من الفرع، وأبدت استعدادها لإعادة الرسوم. لكنها أوضحت أن وجود مطالبة استرداد بنكية قائمة يمنعها من تنفيذ الاسترجاع مباشرة.
7️⃣
عدت إلى مصرف الإنماء وطلبت التأكد من إلغاء المطالبة البنكية. لم يصدر المصرف لي خطابًا مستقلًا، لكنه أكد أن الطلب ملغى وزودني بالرقم المرجعي للطلب.
8️⃣
أرسلت الرقم المرجعي إلى شركة SIXT ألمانيا وطلبت منها إعادة التحقق مع بنكها وتنفيذ الاسترداد. كما طلبت تزويدي برقم أي مطالبة قائمة إذا استمر ظهورها لديهم.
9️⃣
بعد ذلك أصدرت شركة SIXT ألمانيا فاتورة معدلة وإشعارًا دائنًا، وأكدت تنفيذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي اليوم التالي سُجل المبلغ في حساب البطاقة لدى مصرف الإنماء، وانتهى الموضوع بالكامل ✅
🔟
الخلاصة: احتفظ بكل فاتورة ورسالة، واطلب الأدلة كتابةً، وحدد أن اعتراضك على الرسوم وليس على أصل التعامل، ولا تعتمد على المكالمات فقط. المتابعة الهادئة والموثقة قد تستغرق وقتًا، لكنها تحفظ حقك.
Новый список