Менеджер от боженьки

Как давать негативный фидбек

Одно из самых сложных в работе для – давать негативный фидбек.

С позитивным все легко и просто, ведь хвалить людей всегда приятно. А критиковать как-то неуютно, таких разговоров хочется избежать. Мол, откуда вообще у меня право говорить человеку, как ему жить?

Обычно фидбек дают на встречах 1-1. Чтобы сотрудник прислушался, надо доносить проблему максимально точно: ты не вложился в оценку -> поехали сроки -> заказчик недоволен. Если говорить общими фразами и полунамеками, есть большой шанс, что тебя не услышат.

С другой стороны, важно не задеть чувства человека. Чтобы ему не показалось, что его отчитывают как школьника за невыполненную домашку.

Есть разные техники, которые помогают справиться с этим балансом, например, бутерброд или BOFF.

Мне понравились принципы, которые использует Нетфликс, потому что они короткие и простые. Всего 2 совета для тех, кто дает фидбек и 2 для принимающей стороны.

Когда даешь фидбек:

▫️Стремись помочь. Критикуй с искренним желанием сделать мир лучше.
▫️Предлагай конкретные шаги. Объясняй, что именно человек сделал не так, какой был негативный эффект и как его можно было избежать.

Когда получаешь фидбек:
▫️Будь благодарен за обратную связь. Когда слышишь негатив, твоя естественная реакция - начать оправдываться и защищаться. Ее надо побороть и вспомнить про пункт 1.
▫️Не всем советам обязательно следовать. Некоторые из них могу быть действительно "мимо". Только тебе решать к каким прислушаться.

Как я потерял проект, который приносил компании миллион+ баксов в год

Мы работали с этим заказчиком уже несколько лет. Его бизнес растет, наша команда растет, все довольны.

Потом появился он – черный экран 💀💀💀

У пользователей нашего софта рандомно вываливает черный экран во время видео стрима. Мейн флоу не работает!

Идет неделя, вторая, месяц, а причина бага все не находится. Заказчика чаще вижу хмурым – бизнесу приходится платить за эти ошибки и тратить время сотрудников на устранение последствий.

Чую, что долго мы так не протянем.

Так и случается.

За неделю до Рождества набирает главный стейк, и говорит, что вэри сорри, но режем команду. На 30% в следующем месяце и +- всю в течение года. Уау!

Сейлы пытаются что-то спасти, подключают СЕО, но все тщетно, заказчик непреклонен. На все вопросы говорит, что решили растить экспертизу внутри, но все понимают, в чем дело 📺💀

Проходит пара месяцев, и в новостях пишут, что компании заказчика больше нет. Как это, нет? Произошло слияние с другой компанией, и теперь они часть большой корпы в этом сегменте.

Значительная часть подрядчиков идет под нож при таких сделках. И в первую очередь режут аутсорсеров из далекой страны.

В общем, рисками, конечно, нужно заниматься. Стараться снизить вероятность и влияние. Но жахнуть может откуда вообще не ждешь.

———

На картинке: реальная история из 2015, когда акула покусала подводный кабель, из-за чего во Вьетнаме несколько недель был очень медленный интернет.