Оксана Ракутько и мои врачи

Коллеги, я наконец могу рассказать, над чем активно работала последние месяцы ❤️‍🔥

Я шла к этому курсу целых 2 года! Я собиралась сделать его еще несколько лет назад, но не находила ни времени, ни сил, ни ,наверное, желания делиться своим именно тренерским опытом.

Но зато за 2 года я очень и очень много работала как раз тренером, уже сбилась со счета сколько человек и клиник прошло через меня. Очень много и самых разных.

Поэтому опыт, экспертиза и насмотренность в обучении медицинских команд очень большие!

Поэтому сейчас я чувствую и силы, и желание поделиться теперь этой экспертизой с вами!

🆕Открываю запись на новый курс «Формула обучения в медицине»

Он для тех:
- кто хочет профессионально обучать врачей и медицинские команды,
- работать внутренним или внешним тренером клиники
- кто уже работает тренером и хочет получить для себя новые знания и мой личный опыт , мои продукты посмотреть изнутри
- кто хочет разнообразить свое преподавание тренерскими инструментами
- стать частью моей Академии «Медформула» или работать со мной в коллаборации

На потоке уже есть, например, косметологи , которые преподают свои знания, и хотят глубже изучить инструменты обучения взрослых людей, научиться работать с группой и групповой динамикой.

Я к тому, что необязательно быть тренером по коммуникациям, как я, вы сможете классно вести обучения и по своей специальности!

Программа действительно очень насыщенная, помимо меня много приглашенных экспертов, которые поделятся и коучинговыми инструментами в обучении, и как строить системы обучения внутри сети клиник под ключ.

Будет много практики, будут опытные кураторы-тренера и я лично буду курировать этот поток.

Так как мы активно расширяемся и масштабируемся сейчас, также есть потребность у меня лично в тренерах по разным городам, поэтому я буду еще смотреть и готовить себе в команду специалистов. Так что это шанс стать частью и моей Академии «МедФормула»❤️‍🔥

🗓 Старт 30 ноября, 3 месяца, онлайн
💰 5 тарифов, от 59 000 ₽ на выбор и от ваших задач
⏳возможность внутренней рассрочки

🎁 Для тех, кто присоединится до 20.11.2026 у меня отличный подарок: отдельная встреча -созвон про личный бренд тренера. Поговорим, как продвигать себя, где искать клиентов, сколько стоят тренинги на рынке и как упаковать свои услуги.

Программа и тарифы здесь https://doctorformula.ru/formula-obucheniya

Если сомневаетесь, какой тариф выбрать, напишите мне в личку @o_rakutko, помогу разобраться и отвечу на все вопросы ❤️

Какова цена потерянного пациента ?

На этот вопрос мы сейчас отвечаем уже четко на аудитах, когда на массе анализируем запрос пациента и итог разговора.

По нашей статистике в подавляющим числе потеря связана с коммуникацией пациента и лишь 15-20% с реальными обстоятельствами (отсутствие услуги, врача итп )

Об этом будет завтра мой новый доклад на чудесной конференции, организованный моими друзьями и партнерами. Чуть ниже ссылка на регистрацию.

Покажу на примере двух клиник (реальный анализ).

Клиника № 1

Проанализировали:
около 7 000 звонков в месяц
около 506 звонков в месяц заканчиваются без записи из-за разговора

Если вернуть и записать этих пациентов и посчитать , что они как минимум принесут деньги в размере первичной консультации (брали 3500 руб. , это мы не берём еще возможные упущенные планы лечения, диагностики, упущенный бюджет на маркетинг)

То получается:
вернуть 20% = 101 запись × 3 500 руб. = 353 500 руб. в месяц

вернуть все = 506 записей × 3 500 руб. = 1 771 000 руб. в месяц, больше 21 млн руб. за год

Это кстати неплохой вариант, более менее показатели конверсии и работы администраторов.

Клиника № 2 тут ситуация SOS

около 8 000 звонков в месяц
около 2 430 звонков в месяц заканчиваются без записи из-за разговора

Если
вернуть 20% = 486 записей × 3 500 руб. = 1 701 000 руб. в месяц

вернуть все = 2 430 записей × 3 500 руб. = 8 505 000 руб. в месяц, больше 100 млн руб. за год

78% этих потерь зависят от администратора, а не от расписания.

Пациент уже позвонил, деньги на рекламу уже потрачены, и его нужно только удержать в разговоре. Скрины и разборы завтра покажу на онлайн-конференции.

И это считается только первый визит, без повторных и без тех, кто потом приведёт семью и друзей.

Поэтому когда вы мне говорите, что обучение дорого, или что у вас текучка и не охото вкладываться в девочек - считайте, пожалуйста, глобальнее и вырабатывайте стратегию обучения и контроля.

Я завтра также это расскажу и поделюсь опытом, как мы это выстраиваем с клиниками- моими клиентами.


Коллеги из НаПоправку сделали необычную конференцию «Путь пациента».

В ней каждый доклад посвящён одной точке касания пациента с клиникой и тому, где на ней идут потери. Я отвечаю за свой сегмент: работу администраторов и операторов.

На докладе:
🔹 покажу реальные потери в звонках по итогам аудитов
🔹 разберу живые переписки
🔹 расскажу про 7 шагов к продающему колл-центру
📍 Регистрация ЗДЕСЬ

Выступаю завтра, 10 ноября, в 13:30–13:50 с темой «Цена непринятого звонка: как не потерять пациентов до записи».

Жду вас 💜

Если хотите аудит и анализ своей клиники, обучение пишите также мне в личку @o_rakutko

А завтра всех ждёт новость, которую все долго ждали и анонс нового долгожданного продукта ❤️‍🔥оставайтесь на связи ❤️‍🔥

Коллеги , подготовила полезный конкретный разбор переписки администратора с пациентом!

В нем и ошибки, а также правильный вариант.

Пожалуйста, пошлите своим командам по сервису, операторам и администраторам этот разбор.

Сейчас мы в инстаграм запустили масштабные аудиты клиник, здесь пока не писала об этом, так как уже есть очередь.

Мы анализируем 1000 звонков ваших операторов и детально показываем в цифрах ваши конверсии, и что происходит в реальности!

Я пока немного пребываю в шоке от них, так как я знала эту проблему с колл-центрами и администраторами, но чтобы в таком объеме были эти потери, это реально впечатляет и меня, и самих руководителей, когда они изучают результаты аудитов🫣

Какой выход - учить , учить и дальше контролировать, подходить системно и к обучению, и к контролю.

Мы с командой сейчас и обучаем, и внедряем систему контроля, а также на основании данных контроля строим программы сопровождения и последующее внутреннее, и внешнее обучение.

Если вам нужна такая система, вы хотите провести аудит 1000 звонков и вы устали сливать бюджеты , пишите мне в личку @o_rakutko

‼️Напоминаю, что заканчивается набор групп на обучение в открытом формате «Формула высоких конверсий» , которая стартует 10 ноября.

Я делала его для небольших клиник , чтобы вы тоже могли получить качественное обучение в группе. Поэтому если у вас в клинике до 6 администраторов, то вам на эту программу.

Программа и тарифы здесь

https://doctorformula.ru/course

Поверьте, в деньгах вы теряете в сотни раз больше, чем стоит это месячное обучение.

Если же у вас команды больше, то пишите тоже в личку, мы проведем вам корпоративное обучение и далее внедрим регулярный контроль.

Мой контакт для связи @o_rakutko 💜