Эмпатичный бизнес

От операционного директора зависит, будет ли компания расти в масштабе и доходе или пополнит статистику закрывшихся бизнесов. Быть операционным директором - это искусство, но в нем есть свои понятные правила и установки.

Специально для желающих разобраться в этом мастерстве Академия Эдюсон выпустила курс «Операционный директор». Он поможет не утонуть в операционке и научит управлять бизнесом стратегически.

Кому подойдет:

✔️Операционному директору, который хочет прокачать инструменты и доказать свою ценность акционерам;
✔️Предпринимателю, который устал тащить все сам и хочет построить работающую систему;
✔️Руководителю отдела или проекта, который вырос из своей роли и готов к топ-менеджменту;
✔️Собственнику, который хочет прогнозируемый результат.

Внутри курса:

• 385 уроков, 49 бизнес-кейсов и заданий, а также более 20 полезных рабочих шаблонов;
• Методики от экспертов Сколково, Альфа-Банка, Ростеха и ВШЭ;
• Бессрочный доступ к курсу и его обновлениям;
• 365 дней поддержки личного куратора, а не чат на тысячу человек;
• Обновление 2026. Готовые планы внедрения ИИ инструментов в ваш бизнес;
• Диплом о профессиональной переподготовке.

Курс лицензирован, благодаря чему можно вернуть 13% через налоговый вычет.

👉Оставьте заявку с промокодом ЭМПАТИЯ и получите максимальную в этом году скидку 70% и второй курс в подарок.

Реклама. ООО "Эдюсон", ИНН 7729779476, erid:2W5zFGcDKJr

На днях судьба занесла меня в подмосковное отделение Почты России.

Там образовалась внушительная очередь – женщина, пряча лицо, паковала несколько больших коробок для отправки. По содержимому (шоколадки, печенье, чай, сахар) стало понятно, что посылка поедет к кому-то в тюрьму.

Очередь в отделении становилась длиннее, а женщина, как назло, медлительнее и незаметнее.

– Он сникерс очень любит, сникерс чуть не забыла положить, – почти шепотом сказала она сотруднице почты, которая терпеливо ждала, пока отправительница упакует бандероль.

Очередь начала бунтовать: «Женщина-а, можно побыстрее, а?! Вы же тут не одна, в конце концов».

Но людей она не слышала, а заботливо вновь и вновь перебирала содержимое коробки: «…печенье положила, чай положила, сникерс на месте».

Кто-то из очереди еще раз раздраженно попытался ускорить процесс: «Да что вы там, уснули все что ли?!»

Сотрудница почтового отделения оторвала взгляд от тюремной бандероли и металлическим голосом обратилась к очереди: «Кто еще хоть раз возмутится вслух, поедет в ИК-11 в Сургут в одной из этих коробок».

Очередь стихла, а я подумал, что это готовая идея для ситкома. Именитый западный консультант приезжает в Россию настраивать сервис и улучшать обслуживание в отделениях нашей почты.

Кажется, сюжет должен быть многообещающим.

Покупатель стал внимательнее считать бонусы и скидки. Что теперь делать с программой лояльности? Соревноваться размером скидки или делать ставку на сервис?

Это 19 ноября обсудят в прямом эфире «Рив Гош», «Азбука вкуса» и Inventive Retail Group (restore:, Street Beat, Мир Кубиков).

Расскажут, что поменяли в программах лояльности за год и от чего пришлось отказаться. И сделают прогнозы, каким будет покупатель в 2027 году и что ждет программы лояльности.

Эфир для тех, кто хочет сверить планы с опытом коллег.

📅 19 ноября, онлайн
🔗 Зарегистрироваться

Разные профи регулярно говорят, что увольняя выгоревших/токсичных/недалеких/враждебных сотрудников, вы в итоге делаете лучше этому сотруднику, потому что даете ему при жизни шанс на реализацию.

И рано или поздно он вспомнит это болезненное расставание со словами: "Если бы тогда меня не уволили, я бы никогда не стал тем, кем стал".

А вы лично знаете такие истории? Может, сами увольняли или вас уволили и этого было достаточно, чтобы действительно начать новую жизнь?