РОМИР

Как выстроить новые каналы продаж и адаптироваться к изменениям рынка

26 ноября в Москве состоится форум «Революция в продажах», который объединит более 600 собственников и руководителей товарного бизнеса.

Участники обсудят, как меняются правила работы с маркетплейсами и торговыми сетями, как развивать новые каналы продаж без потери существующих и какие стратегии помогут бизнесу адаптироваться к новым условиям.

РОМИР на форуме представит Екатерина Тимошевская.

Среди других спикеров – представители Ozon, «М.Косметик», Точка Банка, АУРЭК и эксперты по маркетингу и продажам.

Программа и регистрация: https://forum.pravpro.ru

Читайте нас где удобно
РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте
МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Гарантия закончилась. Почему автовладелец больше не возвращается к официальному дилеру?

После окончания гарантийного срока автомобилисты всё чаще самостоятельно выбирают, где обслуживать машину и какие запчасти покупать.

Для дилерских центров это означает риск потерять не только клиента, но и доход от обслуживания и ремонта.

На II «АвтоЗавтраке» РОМИР представил новое исследование АСИСТ, посвящённое поведению автовладельцев при выборе сервисного обслуживания.

Проект позволит изучать автомобили возрастом от одного года до семи лет и сравнивать поведение клиентов официальных дилеров, независимых станций и других каналов обслуживания.

В рамках исследования планируется опрашивать не менее 300 владельцев по каждому из 15 ведущих автомобильных брендов.

Главная задача – понять, почему автомобилисты меняют сервис, как выбирают запчасти и что может побудить их вернуться к официальному дилеру.

Чтобы удерживать клиентов, недостаточно изучать только тех, кто остался. Необходимо понимать и тех, кто ушёл.

Читайте нас где удобно
РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте
МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Каждый третий дилер теряет контакт с покупателем после продажи автомобиля

Об этом свидетельствуют данные исследования САППА, представленные РОМИР на II АвтоЗавтраке.

Почему это важно?

Продажа автомобиля – только начало отношений с клиентом. Качество последующего обслуживания влияет на лояльность, повторные обращения, покупку запчастей и вероятность приобретения следующего автомобиля у того же дилера.

На II АвтоЗавтраке эксперты РОМИР рассказали о комплексном подходе к оценке сервисных центров.

Он объединяет исследования удовлетворённости клиентов (CSI, NPS, «тайный покупатель») и независимый сервисный аудит.

Аудит позволяет проверить техническую оснащённость центра, квалификацию сотрудников, качество выполнения регламентных работ, организацию работы с запчастями и коммуникацию с автовладельцами.

Даже полное соблюдение стандартов не всегда означает, что клиент доволен сервисом. Поэтому оценивать необходимо и внутренние процессы, и впечатления самих автомобилистов.

Читайте нас где удобно
РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте
МИЛЁХИН | MAX | Дзен