MyGig — работа и подработка

🧐 «Я отработал смену, а оплаты нет. Как так?»

Иногда в поддержку приходят такие сообщения. Разберём типичную ситуацию — чтобы с вами такого не случилось!

Гигер Семён вышел в магазин по просьбе директора: «Приходи, я всё проставлю потом». Отработал полную смену, устал, довольный поехал домой. Через несколько дней оплаты нет.

Почему? Потому что он не забронировал её в приложении! Без брони система не видит смену — и оплата перестаёт быть гарантированной. Такие ситуации иногда удаётся решить, но это долгое разбирательство с непредсказуемым итогом. Поэтому важно обязательно бронировать смены до выхода на подработку, чтобы мы смогли гарантировать вашу оплату после!

Мы рассказываем это не чтобы поругать Семёна или кого-то ещё. А чтобы вы не оказались на его месте 💛

Как правильно:
1️⃣ Бронируйте смену самостоятельно в приложении MyGig — на свой аккаунт

2️⃣ Зовут «по договорённости»? Попросите, чтобы смена появилась в приложении, и потом забронируйте её. Нет смены в приложении — не выходите!

3️⃣ Бронировали заранее? Проверьте смену за сутки и ещё раз перед самым выходом: статус, адрес, время и т.д. (сделайте себе скриншот с описанием смены и её адресом). Она может отмениться, если потребность в исполнителе на точке пропадёт (обычно отмена происходит за сутки, но изредка бывают форс-мажоры)

Директор может быть замечательным человеком. Но ваша гарантия оплаты — это бронь в приложении и её подтверждение после, а не обещание на словах

Запутались в конкретной смене — пишите в нашу поддержку, постараемся разобраться вместе 🤝

⚡️ Важное обновление: новые правила учёта часов у партнёра X5 по брендам «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик»

Друзья, с ноября 2026 года партнёр X5 (Пятёрочка, Перекрёсток, Чижик) ввёл новые правила учёта общего количества часов оказания услуг для самозанятых. Это требование касается всех платформ временной занятости, а не только MyGig

📌 Суть правила:
Система X5 анализирует количество отработанных часов за последние 5 месяцев (начиная с 01.06.2026) в разрезе конкретных юридических лиц партнёра. Если сумма часов превышает 60, автоматически в нашем приложении может быть отменено бронирование на новую смену гигера в бренде, в котором была выявлена систематическая подработка

❗️ Почему в приложении MyGig нет счётчика часов и предупреждений?
К сожалению, пока мы не можем показать вам прогресс или заранее предупредить о приближении к лимиту. И на это есть две объективные причины:

1. Кросс-платформенный учёт: система X5 считает часы по всем приложениям/платформам сразу. Мы же видим только смены, забронированные через MyGig, и не знаем, сколько часов вы отработали через другие сервисы

2. Сложная структура: один бренд (например, Пятёрочка) может включать в себя несколько разных юридических лиц, которые не отображаются в нашем приложении, так как видимость настроена именно на бренды

Пример из жизни:
Гигер Гена отработал 40 часов через MyGig и 20 часов через другое приложение (например, в Верме) в рамках одного юридического лица X5, относящегося к бренду «Пятёрочка». Итог система Х5 после автоматической проверки выявила, что лимит в 60 часов исчерпан. Поэтому следующая забронированная Геной смена в этом бренде была отменена. Но он смог забронировать смены в Перекрёстке и Чижике, отработать их, пока лимит в Пятёрочке не восстановился

💡 Как подстраховаться и не потерять доход?
— Чередуйте бренды: это самое надёжное правило! Если чувствуете, что много подрабатываете в Пятёрочке, смело переключайтесь на Перекрёсток, Чижик или Х5 Диджитал. Разнообразие — залог стабильного дохода!
— Не паникуйте при отказе: если система отклонила отклик в одном из брендов Х5, это не блокировка вашего аккаунта MyGig. Просто выберите другую доступную смену в другом бренде Х5

🧐 Почему это важно?
Это требование направлено на соблюдение законодательства и защиту вашего статуса самозанятого. Ограничение помогает избежать рисков признания отношений трудовыми, что в долгосрочной перспективе выгодно и вам, и платформам

📎 Остались вопросы?
Если нужна помощь с планированием графика или есть вопросы по подработкам в Х5 через MyGig — пишите в поддержку. Как правильно составить запрос, чтобы мы ответили максимально быстро — подробно рассказывали в посте выше

🤝 Немного о работе поддержки MyGig: давайте поможем друг другу!

Друзья, сейчас в нашей поддержке большой поток обращений. Частично это связано с тем, что не работает наша горячая линия, а также из-за дублирования вами вопросов в разных каналах

Мы понимаем, что, обращаясь в поддержку, вы хотите получить помощь как можно скорее. Но обращаясь везде сразу, к сожалению, вы значительно увеличиваете время ожидания ответа не только на свой вопрос, но и на вопросы других гигеров. Мы делаем всё возможное, чтобы ответить каждому!

🀄️ Важно: горячая линия 8 800 333-03-29 не работает по техническим причинам на неопределённый срок. Пожалуйста, пользуйтесь другими каналами связи

😇 Как помочь нам ответить вам быстрее
Чтобы мы могли разобраться в ситуации с первого раза, пожалуйста, сразу указывайте все необходимые данные:
✅ Номер телефона, зарегистрированный в MyGig
✅ Дата смены и бренд, по которому возник вопрос
✅ Если вопрос по бронированию: добавьте ещё точный адрес магазина
✅ Краткое и чёткое описание: что произошло и какая нужна помощь

Пример хорошего запроса:
• «Добрый день! Мой номер: +7 (999) 123-45-67. Не могу забронировать смену на 06.11 в Спортмастере по адресу: г. Пятигорск, Ессентукская, 31А. Выдаёт ошибку, прикрепляю скриншот из приложения. Подскажите, пожалуйста, как быть?»
• Или: «Здравствуйте! Мой номер: +7 (999) 123-45-67. Вопрос по смене 30.10 в Перекрёстке. Смена подтверждена, но оплата не пришла. Подскажите, пожалуйста, в чём причина?»

Пример, который замедляет работу:
«У меня проблема с оплатой» или «Не могу забронировать» (без указания мобильного, даты, бренда и адреса)

💡 Почему это важно: когда у нас есть все данные, мы сразу приступаем к решению. Если чего-то не хватает, приходится задавать уточняющие вопросы, а это увеличивает время ожидания для всех

❌ Почему не стоит писать во все каналы сразу
Мы понимаем желание получить ответ мгновенно. Но когда вы пишете нам одновременно свой вопрос:
• из чата в приложении;
• в боты в соцсетях;
• с разных телефонов или аккаунтов...
это не ускоряет, а наоборот, сильно замедляет процесс!

Почему так происходит?
• Каждое сообщение создаёт отдельный тикет в системе
• Операторы могут начать решать один и тот же вопрос параллельно
• Это создаёт путаницу и дублирование работы
• В итоге время ответа увеличивается для всех
Пожалуйста, выберите один удобный канал связи и дождитесь ответа там. Мы видим все обращения и обязательно вернёмся к вам!

🐼 Сколько ждать ответа?
Сейчас среднее время первого ответа может составлять до 1 часа. Мы активно работаем над тем, чтобы сократить это время и усилить команду. Но только при взаимном уважении это сработает: если писать один и тот же вопрос во все каналы, очередь будет только расти. Если ваш вопрос очень срочный (например, не пришла оплата за смену, которая была больше недели назад) — также укажите это в первом сообщении, и мы постараемся его приоритизировать!

⚡️ Актуальные каналы связи с поддержкой:
• Чат в приложении MyGig (самый быстрый и удобный способ!)
• Бот в MAX: http://linku.su/MyGigOfficialBot
• Бот в Telegram: @MyGigBot
• ВКонтакте: https://vk.ru/mygig_ru

Спасибо, что вы с нами и понимаете ситуацию! Мы ценим каждого из вас и делаем всё, чтобы помочь как можно быстрее ✨