У нас одновременно идут несколько объектов, команда на удалёнке. Люди переключаются между проектами и забывают, на каком этапе каждый. Кто какой раздел делает, что заказчик уже прислал, а чего ещё ждём — всё это размазано по почте, Диску, Telegram, Планфиксу и головам сотрудников.
Типичная история. Заказчик согласовал решение в письме, потом поправил его на встрече. Один проектировщик в курсе, второй неделю работает по старым данным. Чтобы разобраться, я перечитываю переписку и обзваниваю людей.
Поэтому собираю «второй мозг» — бота, который знает про объект всё и отвечает со ссылкой на источник.
Как он устроен:
Читает всё, что приходит: письма, файлы на Диске, ветку объекта в Telegram, задачи в Планфиксе. Сам понимает, к какому объекту и разделу это относится.
Отделяет решения от разговоров. Фраза в переписке — ещё не согласованное решение. У решения есть дата, источник и статус: действует, отменено или заменено.
Отвечает на вопросы сотрудников в личке. Если не знает ответа — не выдумывает, а идёт к менеджеру проекта: «рассуди, как ответить». Ответ запоминает для всех.
Вечером присылает выжимку по объекту: что пришло от заказчика, что ушло от нас, какие вопросы висят без ответа и какие письма просрочены. Смежнику — только то, что касается его раздела.
Молчит в общих ветках. Они нужны людям для работы.
Без факапа, конечно, не обошлось 😅 На этой неделе бот выложил пакет вопросов прямо в рабочую ветку объекта и отметил там человека. Пришлось срочно останавливать и переделывать: теперь всё служебное идёт отдельно, а людям — только в личку.
Сейчас испытываем на одном объекте. Для проверки собрали «экзамен» — вопросы по объекту с заранее проверенными ответами. Первый прогон — 80 % правильных. После каждой доработки прогоняем заново и смотрим, стал ли бот точнее.
Мой критерий простой: сотрудник получил правильный ответ, решение заказчика дошло до нужного раздела, письмо не потерялось.
А у вас как: где живёт знание об объекте — в системе или в голове ГИПа? 👇
Если тема интересна — ставьте 👍, расскажу, как бот сдаёт экзамен дальше.
Пост 23/100 ✅