Антиматерия | Медицина, люди, жизнь

Подтверждение визитов пациентов накануне
или как мы переизобрели e-mail

Я уже писал и спрашивал кто как в клиниках подтверждает записи пациентов. Тогда многие написали, что звонят пациентам накануне. Увы, универсального мессенджера не появилось. Телеграм есть меньше, чем у половины всех пациентов, плюс в вопросах связи с пациентами на него положиться нельзя. Многие забывают включить сами знаете что и информация не доходит.
Макс есть тоже только у половины людей.
Вотсап мы отключили совсем. На него тоже положиться нельзя - официально он заблокирован и иногда сообщения не доходят.

Поэтому осталось старое доброе "мыло". Мы и так слали туда напоминания пациентам, но отвечать или что-то делать не просили. Приходилось звонить пациентам и спрашивать придут ли они. Варварский способ.

Недели две назад я полностью переписал почтового робота. Мы отказались от встроенной рассылки в нашу информационную систему и я собрал все с нуля. Теперь письма мне нравятся визуально и появилась возможность вставить в них кнопки.

С 27 октября мы отправляем напоминания за сутки до консультации с темой (пример)

Подтвердите запись на завтра, 14:30 — клиника «Атмосфера»

или

Подтвердите онлайн-консультацию завтра в 14:30 — клиника «Атмосфера»

В письме кнопка. Она перебрасывает пациента на страницу, на которой нужно выбрать - "Приду" или "Отмените запись".

Статистика по этому эксперименту в первой картинке. Его результаты меня удивили. Я думал, что лучшим результатом такого рода писем будет четверть нажавших. А нажимают кнопку больше половины.
Если пациент нажал "приду" - робот сам ставит отметку в МИС о подтверждении.
Если нажал "не приду" - отменяет запись и отправляет письмо о том, что запись отменена.
Это и уменьшило количество работы по подтверждению, и, главное, - снизило количество раздражения от звонков. Второе утверждение мое оценочное, но я в нем уверен ;)

И главное: за эти дни эксперимента все пациенты, которые нажали "приду" - реально пришли!!!
Спасибо вам за это, дорогие пациенты!

Макеты писем с кнопкой почтовых приложений я положил в картинки. Макеты страниц тоже. Вдруг это будет кому-то полезно.

Сделать такое совсем не сложно. Это работает. И похоже почта остается старым добрым инструментом, который хорошо подходит для этой задачи и в отличие от какого-то одного мессенджера почта есть почти у всех.

«И такая дребедень целый день: то тюлень позвонит, то олень»

Я давно не пишу, потому как событий происходит сильно больше, чем мы успеваем обработать. Надеюсь, что вскоре я немного выдохну и смогу снова тут писать всякое общественно полезное.

Работы в клинике становится с каждым днем больше. Команда растет тоже, но не так быстро как количество задач.
У нас нет своей IT службы и пока позволить себе мы ее не можем. Однако автоматизация необходима и мы нашим небольшим творческим коллективом делаем ее сами ударными темпами как умеем. Однажды я про это напишу, так как для меня эти месяцы с июля по нынешний день стали увлекательнейшими за последнее время и я примерил на себя шкуру инженера. В какой-то мере успешно, если будет позволено мне самому оценить свои же результаты.

А пока у меня нет сил писать длинные мемуары про IT разработку я дам очень простую бытовую рекомендацию.

Экран для внутреннего блока кондиционера - самая удачная в моем рейтинге модель

Блоки дуют, даже если их настроить. Кто-то это любит, например как я. А кто-то не выносит и даже связывает с этим вероятность заболеть. На этот случай уже давно придумали экраны-рассеиватели.
С ними нужно быть осторожными, так как при слишком близкой установке к блоку и перенаправлении струи воздуха вверх, они могут влиять на эксплуатацию приборов.
Некоторые наши помещения небольшие и даже на малой мощности блоки причиняли и коллегам и пациентами дискомфорт.
Я долго искал подходящий экраны, которые были бы не уродливыми, вписывались бы в интерьер, выполняли бы свою функцию и не вредили бы аппаратуре.
И я нашел!

Идея в том, что экран состоит из восьми независимых панелей, которые вращаются каждая сама по себе на шарнире. Это позволяет воздуху не скапливаться под давлением у сопла блока и направлять его ровно туда, куда нужно.

Вдруг вам пригодится?
Конфликта интересов у меня нет (увы). Просто советую удобную штуку. Скорее всего этот товар закончится быстро, как и все из Поднебесной. Но главное - идея. Хорошие идеи вечны.

Обращу внимание - эта заслонка не белая, а скорее кремово-бежевая. По мне так изящнее.

Попутного вам прохладного ветра. ;)