Global coaching университет
tg1.1 тыс. подписчиков
Открыть пост ↗
Вы умеете слушать, но умеете ли вы слышать?
Вы когда-нибудь замечали, что во время разговора уже готовите ответ, хотя собеседник ещё не закончил говорить?
Он рассказывает о проблеме, а вы мысленно подбираете решение. Вспоминаете похожий случай из своего опыта. Или пытаетесь понять, что ему посоветовать.
Кажется, что вы внимательно слушаете. Но в этот момент ваше внимание сосредоточено скорее на собственных мыслях, чем на другом человеке.
Слышать — значит не только воспринимать слова, но и пытаться понять, какой смысл за ними стоит.
В коучинге для этого используют навык активного слушания. И он полезен далеко за пределами коучинговых сессий: в управлении командой, переговорах, работе с клиентами и повседневном общении.
Попробуйте три простых приёма.
1️⃣ Замените совет на уточняющий вопрос
Сотрудник говорит: «Я больше не справляюсь с этой нагрузкой».
Первая реакция руководителя: предложить помощь с задачами, пересмотреть сроки или посоветовать лучше планировать время.
Но сначала стоит спросить: «Что именно сейчас даётся тебе сложнее всего?»
Возможно, дело не в количестве задач, а в неопределённости, отсутствии поддержки или страхе допустить ошибку.
Уточняющий вопрос помогает не решать проблему, которую вы сами предположили, а разобраться в реальной ситуации.
2️⃣ Проверяйте, правильно ли вы поняли собеседника
Мы часто интерпретируем чужие слова через собственный опыт. Например, коллега говорит: «Мне сложно работать с новым руководителем».
Можно решить, что речь о конфликте. А можно уточнить: «Правильно ли я понимаю, что тебе не хватает ясности в его требованиях?» И дать человеку возможность поправить вас.
Так вы отделяете факты от собственных предположений и снижаете риск недопонимания.
3️⃣ Обращайте внимание на то, что осталось за словами
Человек говорит: «Всё нормально, я справлюсь», но при этом уже несколько раз упоминает усталость и нехватку времени.
Не стоит автоматически делать вывод, что он выгорел или нуждается в помощи.
Лучше мягко отразить наблюдение: «Ты говоришь, что справляешься, но несколько раз упомянул усталость. Как ты сам оцениваешь своё состояние?»
Это позволяет обсудить то, что человек пока не сформулировал напрямую, не навязывая ему вашу интерпретацию.
Небольшая практика на сегодня
В ближайшем разговоре попробуйте сделать три вещи:
👉Не перебивать, даже если вам кажется, что вы уже поняли мысль.
👉Задать хотя бы один уточняющий вопрос вместо совета.
👉В конце коротко пересказать то, что вы услышали, и спросить: «Я правильно вас понял?»
Обратите внимание, изменится ли после этого разговор.
Слушание — не пассивный процесс. Это навык, который требует внимания, осознанности и практики.
И часто именно качественный вопрос, заданный в нужный момент, помогает человеку увидеть ситуацию яснее, чем самый подробный совет.
А вы замечали за собой привычку мысленно готовить ответ, пока собеседник ещё говорит?
Вы когда-нибудь замечали, что во время разговора уже готовите ответ, хотя собеседник ещё не закончил говорить?
Он рассказывает о проблеме, а вы мысленно подбираете решение. Вспоминаете похожий случай из своего опыта. Или пытаетесь понять, что ему посоветовать.
Кажется, что вы внимательно слушаете. Но в этот момент ваше внимание сосредоточено скорее на собственных мыслях, чем на другом человеке.
Слышать — значит не только воспринимать слова, но и пытаться понять, какой смысл за ними стоит.
В коучинге для этого используют навык активного слушания. И он полезен далеко за пределами коучинговых сессий: в управлении командой, переговорах, работе с клиентами и повседневном общении.
Попробуйте три простых приёма.
1️⃣ Замените совет на уточняющий вопрос
Сотрудник говорит: «Я больше не справляюсь с этой нагрузкой».
Первая реакция руководителя: предложить помощь с задачами, пересмотреть сроки или посоветовать лучше планировать время.
Но сначала стоит спросить: «Что именно сейчас даётся тебе сложнее всего?»
Возможно, дело не в количестве задач, а в неопределённости, отсутствии поддержки или страхе допустить ошибку.
Уточняющий вопрос помогает не решать проблему, которую вы сами предположили, а разобраться в реальной ситуации.
2️⃣ Проверяйте, правильно ли вы поняли собеседника
Мы часто интерпретируем чужие слова через собственный опыт. Например, коллега говорит: «Мне сложно работать с новым руководителем».
Можно решить, что речь о конфликте. А можно уточнить: «Правильно ли я понимаю, что тебе не хватает ясности в его требованиях?» И дать человеку возможность поправить вас.
Так вы отделяете факты от собственных предположений и снижаете риск недопонимания.
3️⃣ Обращайте внимание на то, что осталось за словами
Человек говорит: «Всё нормально, я справлюсь», но при этом уже несколько раз упоминает усталость и нехватку времени.
Не стоит автоматически делать вывод, что он выгорел или нуждается в помощи.
Лучше мягко отразить наблюдение: «Ты говоришь, что справляешься, но несколько раз упомянул усталость. Как ты сам оцениваешь своё состояние?»
Это позволяет обсудить то, что человек пока не сформулировал напрямую, не навязывая ему вашу интерпретацию.
Небольшая практика на сегодня
В ближайшем разговоре попробуйте сделать три вещи:
👉Не перебивать, даже если вам кажется, что вы уже поняли мысль.
👉Задать хотя бы один уточняющий вопрос вместо совета.
👉В конце коротко пересказать то, что вы услышали, и спросить: «Я правильно вас понял?»
Обратите внимание, изменится ли после этого разговор.
Слушание — не пассивный процесс. Это навык, который требует внимания, осознанности и практики.
И часто именно качественный вопрос, заданный в нужный момент, помогает человеку увидеть ситуацию яснее, чем самый подробный совет.
А вы замечали за собой привычку мысленно готовить ответ, пока собеседник ещё говорит?
1 картинка
Новый список