Отель будущего — это уже не просто номер.
RADDESIGN на ПИР ЭКСПО собрали вместе с экспертами гостиничной и ресторанной индустрии и говорили о том, как создаётся целостный гостевой опыт — от проживания до ресторана.
И один из самых важных выводов дискуссии:
гость не разделяет отель на номер, завтрак, ресторан и сервис. Для него это один опыт.
Поэтому ресторан при отеле сегодня — гораздо больше, чем место, где утром организовали завтрак.
Он может стать самостоятельной точкой притяжения, приводить в отель новую аудиторию, работать не только на проживающих гостей, но и на жителей города и в итоге заметно влиять на экономику всего объекта.
На сессии прозвучал показательный тезис: в сильных гостиничных проектах гастрономия может давать существенную часть общей выручки. А иногда именно ресторан становится причиной, по которой человек впервые узнаёт об отеле или выбирает его среди конкурентов.
Что ещё обсуждали:
— сильная ресторанная концепция и сильный гостиничный продукт действительно усиливают друг друга;
— франшиза ресторана при отеле может дать готовую экспертизу, узнаваемое имя, трафик и понятную экономическую модель, но универсального решения нет — каждый проект нужно просчитывать отдельно;
— гостиничная команда не всегда обладает компетенциями для полноценного управления рестораном, поэтому важно вовлекать профессиональных рестораторов и партнёров;
— ресторану при отеле важно уметь жить как самостоятельному бизнесу, чтобы туда хотелось приходить даже тем, кто в отеле не проживает;ж
— если гастрономию воспринимать как второстепенную функцию, отель рискует отдать и впечатление гостя, и дополнительную выручку соседним ресторанам или доставке.
И ещё одна важная мысль сегодняшней встречи — насмотренность и профессиональное общение.
Обмен опытом с коллегами, профессиональные сообщества, поездки, изучение разных гостиничных и ресторанных концепций помогают принимать гораздо более сильные решения, чем работа в изоляции.
Наверное, поэтому формулировка нашей темы сегодня прозвучала особенно точно:
проектировать нужно не номер.
Нужно проектировать состояние гостя.
А ресторан, архитектура, интерьер, сервис и гастрономия — инструменты, из которых это состояние складывается.
Спасибо спикерам и гостям за действительно живой разговор.
#ПИРЭКСПО продолжается.
И мы продолжаем исследовать, как дизайн и гостеприимство могут работать на бизнес.