Эргономика всего

Рисковая привычка
Наша входная дверь умеет закрываться одним движением ручки вверх. На первый взгляд, это удобно — ключ можно не вставлять в замочную скважину — щелк — и готово. Мы быстро привыкли к плюшке. Но спустя полгода пользования не можем избавиться от страха, что закроем дверь, а оба ключа останутся в квартире. Каждый раз, выходя в коридор, нужно мысленно проговаривать, что ключ в кармане, можно закрывать. И каждый раз сердце замирает, если дверь закрыта, а ключи еще не проверены. Цена ошибки высока — придется взламывать дверь или как-то влезать в квартиру через окно. Было бы здорово иметь дубликат ключей у друзей, но его не берется делать ни одна мастерская из-за сложной конструкции.

У нас была возможность отказаться от плюшки и закрывать дверь ключом, но соблазн велик — не хочется совершать лишние действия, если есть такая возможность. Мы рисковали дальше, чтобы снизить риск оказаться за дверью, искали новые привычки: поднимать ручку только тогда, когда ключи в руках, спрашивали друг-друга, взял ли он ключ. Стало спокойнее, но не совсем. В какой-то момент мы осознали риски и вынесли вердикт, что больше не хотим стрессовать. Теперь тренируем новую привычку — отказываемся от плюшки. Это гораздо сложнее чем сформировать новую. Вот она — сила привычки!

Любопытно, попадался ли кто-то на такое?

#жилье
#пром

Почему мы прощаем недостатки красивым вещам?
Интерфейс с багами, непрактичная мебель, неудобная обувь — но если вещь красивая, мы её не ругаем, а почему-то любим». Оказывается, за этим стоит химия мозга.

В канале мы говорим про удобство, практичность и рациональность. Но выбор человека — наш тоже — определяется не только логикой и опытом, но и ощущениями. Об этом — книга Дональда Нормана «Emotional Design» (мы любим его за эргономичный подход к дизайну).

Ключевая мысль книги — красота влияет на восприятие удобства. Норман опирается на исследования психолога Элис Айзен: красивая вещь вызывает положительную эмоцию, а позитивный настрой буквально меняет биохимию мозга — мышление становится шире.

«Привлекательные вещи заставляют людей чувствовать себя хорошо, что, в свою очередь, заставляет их мыслить более творчески. Как это делает что-то более простым в использовании? Всё просто: это облегчает людям поиск решений проблем, с которыми они сталкиваются».

Что происходит с мозгом в позитивном состоянии?Когда мы расслаблены и счастливы (благодаря красивому дизайну), мозг работает иначе, чем в состоянии стресса или тревоги. Норман объясняет это через метафору леса и деревьев: «При позитивном аффекте (в спокойном, доброжелательном состоянии) мы скорее увидим лес, а не деревья, предпочтем общую картину и не будем концентрироваться на деталях. С другой стороны, когда мы грустим или тревожимся, испытывая негативный аффект, мы скорее увидим деревья, а не лес, детали — прежде общей картины».

Почему красота делает вещь «удобнее»?
И здесь разгадка. Когда вещь неудобна — например, жмешь на кнопку, а она не реагирует, человек в состоянии стресса (негативном аффекте) зацикливается на этой проблеме, злится и пытается сделать одно и то же действие — снова и снова нажимает на кнопку, даже если оно не работает. А человек в позитивном настроении (под воздействием красоты) не паникует. Он спокойно ищет альтернативные пути решения.

«Склонность повторять одну и ту же операцию снова и снова особенно характерна для тех, кто тревожен или напряжён. [...] Сравните это поведение с поведением тех, кто находится в позитивном эмоциональном состоянии... Эти люди, как правило, осматриваются в поисках альтернативных подходов, что с большой вероятностью приведёт к удовлетворительному результату».

Итог: красота прощает недостатки. Красивые вещи удобнее не потому что у них волшебные кнопки, а потому что красота вызывает позитивные эмоции, которые делают пользователя более терпеливым и изобретательным при решении задач. Меньше когнитивных усилий уходит на раздражение и больше — на поиск решения.

Что у вас есть неудобное, при этом ценное и красивое?

#теория
#рекомендуемпочитать