GetAnalyst - Старт карьеры в IT • Системный аналитик • Бизнес-аналитик
tg5.2 тыс. подписчиков
Открыть пост ↗
🧠 «Вам было бы удобно?» — вопрос, на который вам не всегда ответят однозначно 🧠
Заказчик вежливый. Он не хочет вас расстраивать и кивнёт на «вам было бы удобно, если…». А потом на приёмке скажет: «мы имели в виду другое».
Есть книга о том, как задавать вопросы, чтобы вам не врали, пусть и из вежливости: «The Mom Test» Роба Фитцпатрика, на русском «Спроси маму». Писали её для стартапов, но на интервью с заказчиком она работает один в один.
📌 Три правила книги
1. Говорите о жизни собеседника, а не о вашем решении.
2. Спрашивайте о конкретном прошлом, а не о будущем и «вообще».
3. Меньше говорите, больше слушайте.
👉 Как это выглядит на проекте (пример приложения подписки на доставку корзины фермерских продуктов)
❌ «Вам было бы удобно получать напоминания?»
✅ «Расскажите про последний случай, когда покупатель забыл про доставку. Что было дальше?»
❌ «Вы бы пользовались паузой подписки?»
✅ «Как покупатели сейчас пропускают неделю? Покажите последнюю такую заявку».
❌ «Какие требования к отчёту?»
✅ «Покажите отчёт, который вы собирали на прошлой неделе. Что делали с ним дальше?»
❌ «Сколько будет пользователей?»
✅ «Сколько заказов было в самый загруженный день за последние три месяца?»
❌ «Это важная проблема?»
✅ «Сколько времени или денег это стоило в прошлом месяце? Что вы уже пробовали?»
❌ «Мы сделаем вот так, вас устроит?»
✅ «Что в этом решении вас беспокоит? Что оно ломает в текущем процессе?»
⚠️ Комплимент («классная идея!»), «в будущем точно» и мнение «вообще» — шум. Данные — это конкретные случаи, цифры и то, что человек уже делал.
🛠 Что изучить: сайт книги, там же список изданий, в том числе русского. Сам автор пишет, что книга читается за пару часов.
На ближайшем созвоне замените хотя бы два вопроса из своего списка и посмотрите на разницу.
#softGetAnalyst
Заказчик вежливый. Он не хочет вас расстраивать и кивнёт на «вам было бы удобно, если…». А потом на приёмке скажет: «мы имели в виду другое».
Есть книга о том, как задавать вопросы, чтобы вам не врали, пусть и из вежливости: «The Mom Test» Роба Фитцпатрика, на русском «Спроси маму». Писали её для стартапов, но на интервью с заказчиком она работает один в один.
📌 Три правила книги
1. Говорите о жизни собеседника, а не о вашем решении.
2. Спрашивайте о конкретном прошлом, а не о будущем и «вообще».
3. Меньше говорите, больше слушайте.
👉 Как это выглядит на проекте (пример приложения подписки на доставку корзины фермерских продуктов)
❌ «Вам было бы удобно получать напоминания?»
✅ «Расскажите про последний случай, когда покупатель забыл про доставку. Что было дальше?»
❌ «Вы бы пользовались паузой подписки?»
✅ «Как покупатели сейчас пропускают неделю? Покажите последнюю такую заявку».
❌ «Какие требования к отчёту?»
✅ «Покажите отчёт, который вы собирали на прошлой неделе. Что делали с ним дальше?»
❌ «Сколько будет пользователей?»
✅ «Сколько заказов было в самый загруженный день за последние три месяца?»
❌ «Это важная проблема?»
✅ «Сколько времени или денег это стоило в прошлом месяце? Что вы уже пробовали?»
❌ «Мы сделаем вот так, вас устроит?»
✅ «Что в этом решении вас беспокоит? Что оно ломает в текущем процессе?»
⚠️ Комплимент («классная идея!»), «в будущем точно» и мнение «вообще» — шум. Данные — это конкретные случаи, цифры и то, что человек уже делал.
🛠 Что изучить: сайт книги, там же список изданий, в том числе русского. Сам автор пишет, что книга читается за пару часов.
На ближайшем созвоне замените хотя бы два вопроса из своего списка и посмотрите на разницу.
#softGetAnalyst
1 картинка
Новый список