Иногда лучший сервис - это отсутствие лишних действий.Не нужно звонить, чтобы узнать цену. Повторять свой вопрос третьему менеджеру и тд.
Вчера была на практическом воркшопе Школы клиентского опыта от Точка Банка.
Несколько цифр из встречи:
•
52% покупателей говорят, что покупают только необходимое, чтобы избежать лишних расходов (NIQ, Consumer Outlook, 2026)
•
86% россиян говорят, что редко совершают импульсивные покупки (РОМИР, «Рациональный выбор», 2026)
•
90% покупателей сравнивают предложения на разных площадках (ВЦИОМ)
Смотрю на это и понимаю: клиент внимательнее решает, куда потратить деньги. Значит, нам нужно понятнее объяснять свое предложение и делать покупку удобнее.
Больше всего забрала мысль про «тихий» сервис.Когда заранее понятно, сколько заплатишь, не нужно вытягивать информацию и тд.
Мы часто думаем, чем еще удивить клиента, но забываем проверить, сколько лишних действий он совершает, чтобы просто у нас купить.
Например:
• Можно ли сразу увидеть итоговую цену и условия?
• Легко ли перенести запись?
Школа клиентского опыта - новый продукт Точка Банка для предпринимателей и руководителей.
16 ноября стартует курс «Управление клиентским опытом»: месяц и четыре модуля про потребности клиентов, точки контакта, внутренние процессы и работу команды.
Если тоже хочется разобраться в своем сервисе глубже - посмотрите
программу.
Новый список