MissCommunication — Крис Роппельт о межкультурной коммуникации

Как написать фоллоу-ап после встречи 📩

Фоллоу-ап — это письмо или сообщение, которое отправляется после звонка или встречи и предполагает закрепление обсужденных договоренностей и сроков.

Это базовая норма вежливости в международном деловом общении.

Он особенно важен для представителей культуры США, так как для них ответственность за правильное понимание смысла лежит на отправителе, а не на получателе.

И именно отсутствие фоллоу-апов наряду с тем, что мы не умеем вести small talk и в целом суровы и молчаливы, является для наших зарубежных коллег одной из ключевых проблем в общении с представителями культур России и стран СНГ.

Фоллоу-ап обычно пишет наиболее заинтересованная сторона. В случае общения с клиентами фоллоу-ап после встречи всегда на вашей стороне.

В ситуациях, где общение идет на равных (например, после встречи с коллегами), уместно просто договориться между собой, кто из вас напишет фоллоу-ап письмо.

Чтобы не ломать голову над тем, что и как писать в фоллоу-апе, придерживайтесь этих рекомендаций:

1️⃣ Старайтесь писать фоллоу-ап в течение дня, в который у вас прошла встреча.

Если звонок прошел утром, до вечера этого дня от вас будут ждать закрывающего письма. Однако после крупных нетворкинг встреч и мероприятий уместно писать фоллоу-апы в течение 1-2 рабочих дней после завершения события.

2️⃣ Соблюдайте понятную структуру текста и верстку.

Для навигации по тексту уместно использовать буллеты или нумерацию, а также вшивать все релевантные ссылки в тело текста. Также допустимо использовать вложения к письму.

3️⃣ Не забывайте про призыв к действию.

Не стоит думать, что после встречи и письма ваш получатель сам разберется, что ему с этим делать. Обозначьте следующие шаги максимально прозрачно: там, где возможно, предоставьте понятные варианты для быстрого выбора.

По возможности стоит постараться взять дальнейшую работу на себя: «вернусь к вам во вторник с коммерческим предложением» или «предлагаю организовать звонок с менеджером в среду, вам будет удобно?».

Фоллоу-ап, в котором вы просто пишете «остаемся на связи и будем рады сотрудничеству» — неудачный фоллоу-ап.

А в моем новом видео на YouTube-канале я разбираю вопросы из книги "50 Intercultural questions" о том, как в разных культурах принято напоминать о задаче, делиться апдейтами и подтвержать договоренности.

А также о том, как синхронизировать ожидания, чтобы команда работала продуктивно и без лишних конфликтов.

И я буду очень благодарна, если вы посмотрите мое видео и поддержите его лайком и комментарием. Оно длится всего 13 минут, а для YouTube очень важна глубина просмотра🫶

Делитесь в комментариях, как вы обычно подводите итоги встреч и фиксируете договоренности с коллегами из других стран? Помогают ли вам фоллоу-апы в работе?

🔜

Автор текста — Кристина Роппельт, специалист по межкультурной коммуникации, общению с иностранцами и международному развитию. Заказывайте консультацию для выхода на глобальный рынок или воркшоп для своей межкультурной команды 🌐

Telegram | YouTube | Website |  LinkedIn | Boosty

Что я наделала в октябре 🔥

Самое главное, что я наделала — почти не болела и целую неделю отдыхала (вообще невиданное дело!). Теперь в моих входящих в телеге 44 неотвеченных сообщения, а в голове — море новых идей для реализации в этом и следующем году.

Консультации

🔵С американской сотрудницей ближневосточного происхождения из немецкой компании. Обсудили сложности интеграции в немецкий коллектив и в немецкое общество. Пришли к очень неожиданным выводам, которые действительно ей помогли почувствовать себя спокойнее.

🔵С HRD грузинской компании, которые открывают подразделение компании в Дубае и нанимают арабов и индийцев в свой локальный офис. Обсудили часть культурных сложностей, что очень поддержало ее и СЕО в performance review новых членов команды.

🔵С сотрудником российско-американской клиентской компании перед выступлением в Дубае. Подготовили презентацию и отрепетировали речь с учетом контекста смешанных слушателей из разных уголков Ближнего Востока.

🔵C проректором по международной работе из российского вуза. Подготовились к нескольким онлайн-выступлениям. Проверили презентации, тексты и отрепетировали выступления, а также обсудили несколько новых международных отчетов о внедрении AI в вузы.

🔵С сотрудницей российско-американской клиентской компании. Обсудили неудачный опыт работы с зарубежным партнером, разработали и внедрили план разрешения конфликта, вышли на максимально возможный комфортный результат и проговорили на будущее, как таких факапов избежать.

Воркшопы

🔵6 воркшопов для постоянного российско-американского клиента — крупной международной компании. Это были региональные воркшопы об основных сложностях работы с иностранными клиентами — от США до Италии и от Великобритании до Австралии.

🔵Очный воркшоп в Сербии на конференции A2A reality, где я рассказывала об опыте использования AI в международных проектах. И о том, что человек пока довольно плотно держит нишу international business development. Ссылку на запись скоро расшарю!

🔵Воркшоп для подготовки российских клиентов к масштабной конференции в США.

Нетворкинг

🔵Пять встреч онлайн и оффлайн в Копенгагене.

🔵Одна большая встреча с девятью друзьями / коллегами / клиентами / партнерами в Сербии.

🔵+123 новых подписчиков в LinkedIn, и теперь их почти 8к!

Другие активности

Моя основная активность конца октября — отдых! Без отвлечений ни на что кроме родительства. Но даже от него я ненадолго скрылась: поехала в загородный спа-отель на полдня. На фото моя довольная моська!

Что дальше?

Я открываю новую рубрику и рассказываю, где и как можно будет послушать меня или поработать со мной в ближайшее время.

🔵Дания: лекция в Копенгагене (Очно, на русском)

13 ноября во Frederiksberg Hovedbibloitek проведу интерактивную лекцию «Как лучше понимать датчан и не раздражаться: культурная дистанция СНГ – Дания».

Разберем через игры культурную статистику, особенности отношения ко времени, авторитетам и достижениям, а после лекции продолжим общение за напитками и нетворкингом.

Билеты можно купить тут, 200 DKK / 27€.

🔵Дания: Рождественская лекция в Copenhagen Business School (Очно, бесплатно по регистрации, на английском)

8 декабря проведу бесплатную интерактивную лекцию Global Change and Intercultural Understanding.

Поговорим о том, как глобальные изменения и культурные контексты влияют на нашу жизнь, карьеру и взаимопонимание в мире.

На этом пока все и напишите, кому из вас тоже нравится формат staycation, когда каникулы проходят дома. Я оценила и теперь хочу еще!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website