Александр Минаев | Системный бизнес
tg1.4 тыс. подписчиков
Открыть пост ↗
Хорошо работаешь? Умрешь бедным 🤝️️
Есть одна неприятная новость для владельцев собственников.
Сегодня хорошо стричь научились почти все 🙌️️
В любом ценнике уже +- все умеют делать свою услугу как минимум НОРМАЛЬНО и оставьте пожалуйста вот эти офферы:
❌️️️️️️️"У нас лучшие мастера" - по мнению их мамы?
❌️️️️️️️"Лучшее качество" - а что такое качество в услуге? скорость? Цена? Сама работа?
❌️️️️️️️"Традиционный подход" - это вообще что такое?
И если единственное, что получает твой клиент, — качественная стрижка, то почему в следующий раз он должен выбрать именно тебя, если все так умеют?
(а с этим надо смириться как с фактом)
Недавно я рассказывал здесь о своей поездке в Китай 🇨🇳
Меня там зацепило, как магазины создают целые шоу вокруг обычной покупки. Интерьеры, презентации, необычная подача, взаимодействие с продуктом.
Ты приходишь купить вещь, а получаешь впечатление.
И я убеждён, что салонный бизнес двигается в том же направлении, просто не все это замечают.
Расскажу один маленький пример, что мы делаем в UTOPIA 🏴☠️
В какой-то момент я вдохновился сетовой подачей меню в ресторане Birch в Петербурге.
И подумал:как нам не сделать что-то похожее с барберскими услугами?
Например, премиальное оформление бороды.
Можно молча нанести средство, побрить клиента и взять деньги. В целом, как делает 90% салонов (а я каждый месяц хожу стричься / бриться в другие салоны).
А можно поставить вапоризаторы с ароматерапией, предложить ему выбрать аромат, который будет сопровождать процедуру. Рассказать историю бренда, объяснить назначение средств, провести дегустацию вариантов и сочетаний, познакомить с традициями королевского бритья и тд тп уже на вашу фантазию.
И обычное бритьё превратитья в целый ритуал 🪄
Клиент не просто получает результат. Он становится участником процесса
кКак это сравнить с тем, когда Тебе молча намазали пять кремов, протёрли полотенцем и сказали:
«Ну, С вас три тыЩи».
Охуе№но, спасибо 🤝️️️️
Ключевая мысль, что ценность услуги — это не только результат, но и сам процесс. Мы даём человеку больше, чем он ожидал получить 🤌️️️️️️
Мы проработали с таким подходом Первое посещение тк это один из ключевых моментов, где вы можете произвести впечатление и все премиальные услуги.
Далее, ваша задача только внедрить все это по базе 💸️️️️
И когда после этого клиент приходит в другой барбершоп, где его просто нормально постригли, помыли голову и отпустили, ему уже есть с чем сравнивать. И тут уже нет вопроса почему у вас дороже, все и так ясно.
💡 В ресторанном бизнесе есть интересная концепция: минимум три вау-эффекта за одно посещение.
считается что должно быть мимум 3 "вау", чтобы гость ПОДУМАЛ о том, чтобы к вам вернуться или порекомендовать. ПОДУМАЛ, а не точно вернулся, понимаете?
Я называю это Три «Охуеть, вот это прикольно!»
для этого необязательно делать дорогущий ремонт или покупать золотые полотенца, хотя это тоже туда входит, но у нас другие стоимости открытий, по этому мы пошли именно в историю сопровождения клиента в процессе.
И вот здесь дополнительная ценность начинает работать не только на впечатления, но и на экономику бизнеса.
Дополнительные услуги увеличивают средний чек, продуманный клиентский опыт помогает выделяться среди конкурентов, а это помогает увеличивать возвращаемость и удержание, что в свою очередь экономит рекламный бюджет.
ну короче, все связано, как всегда 😅
Правда, есть нюанс. На это часто попадают те, кто только недавно открылся и хочет сделать ЛУЧШЕ чем у всех, выгодно для клиента и удобно для мастера, забыв абсолютно про себя и фин.модель.
Если на впечатления клиента ты потратил больше, чем заработал, — ты открыл благотворительный фонд 🤡 (осуждаем)
Поэтому каждый такой элемент должен быть экономически оправдан.
Я всегда говорю команде, мы не продаем стрижки, мы продаем КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ и ВПЕЧАТЛЕНИЯ от посещения салона.
Возьмите поштурмить с командой эту тему, отличный тим билдинг для собрания 🧠️️️️️️
Есть одна неприятная новость для владельцев собственников.
Сегодня хорошо стричь научились почти все 🙌️️
В любом ценнике уже +- все умеют делать свою услугу как минимум НОРМАЛЬНО и оставьте пожалуйста вот эти офферы:
❌️️️️️️️"У нас лучшие мастера" - по мнению их мамы?
❌️️️️️️️"Лучшее качество" - а что такое качество в услуге? скорость? Цена? Сама работа?
❌️️️️️️️"Традиционный подход" - это вообще что такое?
И если единственное, что получает твой клиент, — качественная стрижка, то почему в следующий раз он должен выбрать именно тебя, если все так умеют?
(а с этим надо смириться как с фактом)
Недавно я рассказывал здесь о своей поездке в Китай 🇨🇳
Меня там зацепило, как магазины создают целые шоу вокруг обычной покупки. Интерьеры, презентации, необычная подача, взаимодействие с продуктом.
Ты приходишь купить вещь, а получаешь впечатление.
И я убеждён, что салонный бизнес двигается в том же направлении, просто не все это замечают.
Расскажу один маленький пример, что мы делаем в UTOPIA 🏴☠️
В какой-то момент я вдохновился сетовой подачей меню в ресторане Birch в Петербурге.
И подумал:как нам не сделать что-то похожее с барберскими услугами?
Например, премиальное оформление бороды.
Можно молча нанести средство, побрить клиента и взять деньги. В целом, как делает 90% салонов (а я каждый месяц хожу стричься / бриться в другие салоны).
А можно поставить вапоризаторы с ароматерапией, предложить ему выбрать аромат, который будет сопровождать процедуру. Рассказать историю бренда, объяснить назначение средств, провести дегустацию вариантов и сочетаний, познакомить с традициями королевского бритья и тд тп уже на вашу фантазию.
И обычное бритьё превратитья в целый ритуал 🪄
Клиент не просто получает результат. Он становится участником процесса
кКак это сравнить с тем, когда Тебе молча намазали пять кремов, протёрли полотенцем и сказали:
«Ну, С вас три тыЩи».
Охуе№но, спасибо 🤝️️️️
Ключевая мысль, что ценность услуги — это не только результат, но и сам процесс. Мы даём человеку больше, чем он ожидал получить 🤌️️️️️️
Мы проработали с таким подходом Первое посещение тк это один из ключевых моментов, где вы можете произвести впечатление и все премиальные услуги.
Далее, ваша задача только внедрить все это по базе 💸️️️️
И когда после этого клиент приходит в другой барбершоп, где его просто нормально постригли, помыли голову и отпустили, ему уже есть с чем сравнивать. И тут уже нет вопроса почему у вас дороже, все и так ясно.
💡 В ресторанном бизнесе есть интересная концепция: минимум три вау-эффекта за одно посещение.
считается что должно быть мимум 3 "вау", чтобы гость ПОДУМАЛ о том, чтобы к вам вернуться или порекомендовать. ПОДУМАЛ, а не точно вернулся, понимаете?
Я называю это Три «Охуеть, вот это прикольно!»
для этого необязательно делать дорогущий ремонт или покупать золотые полотенца, хотя это тоже туда входит, но у нас другие стоимости открытий, по этому мы пошли именно в историю сопровождения клиента в процессе.
И вот здесь дополнительная ценность начинает работать не только на впечатления, но и на экономику бизнеса.
Дополнительные услуги увеличивают средний чек, продуманный клиентский опыт помогает выделяться среди конкурентов, а это помогает увеличивать возвращаемость и удержание, что в свою очередь экономит рекламный бюджет.
ну короче, все связано, как всегда 😅
Правда, есть нюанс. На это часто попадают те, кто только недавно открылся и хочет сделать ЛУЧШЕ чем у всех, выгодно для клиента и удобно для мастера, забыв абсолютно про себя и фин.модель.
Если на впечатления клиента ты потратил больше, чем заработал, — ты открыл благотворительный фонд 🤡 (осуждаем)
Поэтому каждый такой элемент должен быть экономически оправдан.
Я всегда говорю команде, мы не продаем стрижки, мы продаем КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ и ВПЕЧАТЛЕНИЯ от посещения салона.
Возьмите поштурмить с командой эту тему, отличный тим билдинг для собрания 🧠️️️️️️
Новый список