Недавно в комментариях состоялся интересный диалог с нашим заказчиком. Обсуждали качество ремонта и то, допустимы ли ошибки в процессе работ.
Позиция заказчика понятна: если компания заявляет высокий уровень качества, все должно быть сделано идеально с первого раза.
Но я смотрю на это иначе.
Дизайнерский ремонт включает десятки тысяч строительных операций. Даже когда ты работаешь с опытными подрядчиками полностью исключить человеческий фактор невозможно (за это у нас отвечает многоступенчатый контроль).
Именно поэтому я считаю, что профессионализм подрядчика определяется не отсутствием ошибок, а способностью своевременно их выявлять, признавать и устранять.
Мы готовы добиваться результата, который соответствует не только строительным нормативам, но и высоким ожиданиям заказчика.
Однако важно различать безупречный конечный результат и безошибочный процесс его достижения.
Наша ответственность - обеспечить первое, а не обещать невозможное. Этим успешно занимаются маркетинговые компании)