🔸Около половины участников исследования Mar Consult сообщили, что за последний год сталкивались с покупкой некачественной продукции. Результаты опроса опубликованы Retail ru.
🔹Для предпринимателей, работающих в электронной торговле, качество товаров напрямую связано с количеством возвратов, отзывами покупателей и репутацией продавца.
🔸При этом ответственность за недостатки продукции необходимо разграничивать с последствиями неправильного хранения, транспортировки и повреждения товара при доставке. Особенно важен такой подход при разрешении споров между селлерами и маркетплейсами.
🔹С точки зрения защиты интересов малого бизнеса НПНТ считает необходимым обеспечивать прозрачные процедуры рассмотрения претензий. Защита потребителей должна сочетаться с возможностью добросовестного предпринимателя доказать обстоятельства возникновения дефекта.
#Статистика