Spaghetti & Caviar

В продолжение предыдущего поста, догоняю с конспектами по панелям с REF кампуса.

Одним из интересных разговоров стало обсуждение суперсегментации на рынке сегодняшнего дня и каким образом теперь выстраиваются отношения с аудиторией. Участвовали генеральный директор Trend Island, генеральный директор 2mood, основатель регионального бренда Saqa Omuk и представитель Сбербанка.

И вот некоторые из пунктов, которые мне показались интересными:

Традиционное деление аудитории исключительно по социально-демографическим признакам (возраст, доход, город) сегодня больше не работает эффективно.

В реальности количество сегментов равно количеству людей в стране, умноженному на количество контекстов в каждый конкретный момент времени.

На практике компании (на примере работы с крупными базами) уходят от шаблонного общения к детальному изучению истории покупок, чеков, поведения и интересов клиентов. 

При глубокой сегментации важно вовремя останавливаться и соблюдать баланс, чтобы чрезмерное дробление и попытки угодить абсолютно всем не начали работать против бренда.

Огромная доля базы (например, до 70–80%) со временем перестает регулярно ходить в магазины, если с ними не выстраивать долгосрочные отношения.

Покупатели стали более осознанными: они выбирают товары под конкретные события, ценят скорость ответа и качественный сервис, а ответы дольше двух секунд на сайтах или в чатах воспринимаются как потерянные клиенты.

Отмечается интересный тренд: мужчины стали тратить на одежду и косметику значительно больше денег, чем раньше, уделяя внешнему виду не меньше внимания, чем женщины.

Чтобы вернуть утерянную связь с аудиторией, компании начинают делить базы на микросегменты, возвращаться к тем, кто давно не приходил, и запускать для них персональные предложения, бонусы и смс-рассылки.

Премиальным клиентам часто не нужны стандартные скидки или бонусы (они могут их даже не тратить, оставляя компании в знак благодарности) — им гораздо важнее персональная забота, консьерж-сервис, закрытые мероприятия и высокий уровень внимания. 

Мощнейшим инструментом продвижения и продаж сегодня становятся профессиональные сообщества и комьюнити (например, закрытые клубы стилистов, насчитывающие сотни участников).

Ну как, нашли для себя что-то?

С сильным запозданием, но хочу поделиться тем, что происходило на Ref 2026 в Завидово.

Впервые выбралась на конференцию полноценно, с ночевками и на несколько дней. Завидово, конечно, локация, ребят, невероятностная! Ездить собираюсь еще и много: тишина, прекрасные отели, гладь воды, природа - советую!

На REF собралось довольно много заинтересованных профессионалов из разных уголков России (хотя иногда мне казалось, что только из Ростова - именно оттуда я встретила 80%, с кем познакомилась)). Владельцы крупнейших в России компаний, связанных с ритейлом, небольших магазинов или сетей, приложений, брендов, менеджеры, дизайнеры, стилисты, маркетологи, журналисты и простые любители.

Довелось задать много вопросов спикерам: буквально я и еще двое посетителей форума постоянно бомбили вопросами. Я задавала напрямую про свой бизнес, про стратегии, про нюансы работы в нынешнее время и мне действительно советовали очень узко-направленно в мою нишу.

Лично довелось пообщаться с представителями Ламода, узнать детали приема дизайнеров на борт, с крутейшим фотографом Абдуллой Артуевым, с прекрасными редакторами моды журнала Blueprint (с ними вышла получасовая сессия), владельцами брендов и прочими. Думаю, что поездка была удачная и мне помогла в плане чуть расширить горизонты, вдохновиться, перенастроить фокус.

Постараюсь немного полезного раскрыть и для вас ниже.

(Кто еще был?)