Маркетинг от Берек

Я думаю, мы слишком тихо обсуждаем один из мрачных трендов 2025–2026: как жалобы на других людей становятся инструментом привлечения внимания и продаж.

Для меня здесь узнаваемое наследие образа Павлика Морозова: найти виноватого, сообщить куда следует, получить одобрение за бдительность. Маркетинг подхватил эту механику и приспособил её под свои задачи.

У неё есть благодатная почва. Собственная боль, разочарование, ощущение, что тебя обманули, а повлиять на ситуацию ты не можешь. Публичная жалоба позволяет высказаться, найти поддержку и почувствовать, что от тебя что-то зависит.

Для маркетолога вокруг такой претензии собирается аудитория с общим болезненным опытом. В комментариях люди сами рассказывают, чего ожидали, каким обещаниям поверили, на что потратили деньги и почему остались недовольны.

Допустим, автор регулярно разбирает чужие курсы. Через эти разборы он узнаёт, что мешает людям решиться на следующую покупку. Заодно получает доверие как человек, который понимает их разочарование и умеет распознавать сомнительные предложения.

Когда появляется его собственный продукт, аудитория уже знакома с критериями выбора, которые он сформулировал. Продажа начинается задолго до публикации цены.

Именно эта связка мне интересна: личная боль становится поводом для публичной претензии, претензия собирает внимание, а автор использует его для продвижения своего предложения.

Эффективность здесь нужно считать по заявкам, покупкам и возвратам. Собрать людей пожаловаться значительно проще, чем убедить их снова потратить деньги.

😱 Меня в этой истории больше всего впечатлил холодильник. В европейских магазинах после атак на системы охлаждения нагрелись продукты, часть запасов пришлось выбросить. У цифрового сбоя обнаружился вполне натуральный запах.
ENISA подтвердила новую волну инцидентов 1–2 ноября. 😱 Параллельно Beget сообщил об атаке, нарушившей работу его сервисов.
Связывать эти события в одну операцию оснований нет. Но для бизнеса они показывают похожую уязвимость: вы зависите от систем, которыми не управляете.
❗️Вот где это касается маркетинга.
Человек увидел рекламу, открыл сайт, оставил заявку. Дальше должны сработать форма, почта, CRM и уведомление менеджеру. Если одно звено недоступно, исправная реклама может продолжать приводить людей в сломанный процесс. А команда начнёт искать проблему в креативе. Очень удобный виноватый: ответить не может.
Я бы проверяла четыре вещи.
1. ✔️Весь путь заявки. Тестовая отправка должна дойти до сотрудника. Зелёная отметка «сайт доступен» этого не доказывает.
2. ✔️Два параметра: за сколько нужно восстановить работу (RTO) и насколько старыми могут быть восстановленные данные (RPO). «Восстановим быстро» нельзя положить в план действий.
3. ✔️Независимую копию. Кто получит к ней доступ, если основной подрядчик недоступен? Когда из неё действительно восстанавливали систему?
4. ✔️Запасной маршрут. Куда отправляем клиентов, какие объявления приостанавливаем, кто меняет ссылки и сообщает подтверждённый статус?
Маркетологу не нужно становиться системным администратором. Но знать, кто и как вернёт приём заявок, стоит до следующей рекламной кампании.

Кто у меня из Красноярска? Будет повод встретиться 🙌

12–13 ноября еду к вам спикером на PRСРЕДА 2026!
Моя тема «Digital Influence System: как AI трансформирует PR, репутацию и влияние бизнеса». Поговорим о том, как использовать AI в работе с блогерами, продвижении и управлении репутацией, чтобы получать результат для бизнеса.
Сам форум -возможность за два дня найти идеи для продвижения, понять, какие инструменты брать в работу, и познакомиться с будущими партнёрами. Чтобы уехать с пониманием, что делать дальше для роста своего проекта.
Встречаемся в Конгресс-холле СФУ, только офлайн. Кто будет пишите!
Программа и билеты: https://forum.prsreda.ru