В центре внимания оказались механизмы, которые заставляют пользователей возвращаться в приложения, совершать импульсивные покупки или продолжать пользоваться услугами вопреки собственному желанию. И под раздачу уже попали Duolingo, Strava и Ticketmaster.
Почему претензии возникли к Duolingo?
Одной из самых известных функций приложения является система ежедневных серий занятий — streaks.
Если пропустить занятие, непрерывная серия может прерваться. В результате человек начинает возвращаться в приложение не только ради изучения языка, но и ради сохранения накопленного достижения.
Еврокомиссия предлагает предоставить пользователям возможность отключать подобные функции, если они стимулируют чрезмерное или навязчивое использование цифровых сервисов. А также упростить отмену подписок и отказаться от ловушек с автоматическим продлением; предоставить возможность отключать функции, стимулирующие чрезмерное использование приложений, включая автовоспроизведение; бороться с искусственным созданием дефицита товаров и услуг; повысить прозрачность динамического ценообразования;
ограничить персонализированную рекламу и цены, использующие уязвимости несовершеннолетних;
обязать инфлюенсеров яснее раскрывать коммерческий характер рекламных публикаций; упростить взаимодействие пользователей с клиентской поддержкой.