📍 "
Рассказать" не равно "научить"
Некоторые руководители путают постановку задач с управлением («я поставил задачу, значит она должна быть решена»). А информирование путают с обучением («я же рассказал, значит они должны уметь это делать»).
Сегодня хочу обратить ваше внимание именно на второе заблуждение.
Дело в том, что у сотрудника ВСЕГДА есть привычный способ выполнять задачу. И способ этот по умолчанию лучше нового просто потому, что он уже знаком. Есть, кстати, и другой вариант: не выполнять задачу совсем. Он тоже вполне рабочий, ведь всегда найдутся другие, не менее важные дела.
Но если говорить именно об обучении, стоит запомнить одну простую вещь:
Информирование и обучение это разные инструменты. Если мы хотим сообщить информацию, мы информируем. А если наша цель изменить поведение или действия, мы обучаем.
И если вы понимаете, что нужно
обучать, не стоит ограничиваться рассказом в стиле «делай так, а вот так больше не делай».
Пройдите весь цикл обучения:
1. Изучите и проанализируйте опыт сотрудника.
2. Расскажите о новом способе и покажите, как это делается.
3. Дайте попробовать.
4. Оцените результат и ещё раз проанализируйте полученный опыт.
5. Дайте обратную связь.
6. Повторите пункты 3-5.Если после вашего объяснения ничего не изменилось, это не обязательно проблема сотрудника. Скорее всего, это сигнал, что обучение было проведено некорректно.
🔖 Подробнее о том, как организовать обучение в отделе продаж, читайте в книге "Драйвер продаж"
Новый список