Буркальцевы и бизнес

Сегодня у нас на работу вышел второй ИИ-сотрудник. В компанию к Роберту ИИванову из отдела продаж пришла Анастасия ИИванова в отдел закупок.

Представил её коллективу я вот таким видео (у нас внутренние аватары роботов всегда в стиле «Терминатора»).

Ну и сегодня первый день полноценной работы. Косяков, конечно, слегка словили, потому что наши знания об отношениях с поставщиками не были формализованы в базе знаний, а хранились в памяти у человеков. Но всё это мелочи. Основной функционал Настя выполняет и выполняет ХОРОШО :)

Так что менеджеры теперь просто скидывают в Slack ссылки на товары, артикулы или названия, не разбираясь в том, где и как мы это закупаем. Настя сама сгруппирует все товары по поставщикам (если у одного бренда несколько поставщиков — учтёт и это). Каждому поставщику напишет запрос (и запрос выглядит вполне по-человечески — на скрине привёл).

Но Настя не просто отправляет запросы. Она также читает ответы поставщиков и транслирует их в нужную сделку. Если поставщик затупит и не ответит, она мягко напомнит ему о себе через 4 часа. Если это не поможет — позовёт человеческого закупщика. Если поставщик из четырёх вопросов ответит на два — переспросит про недостающие. Сама. Если менеджер что-то вспомнил и докинул следом — она также передаст это поставщику. Если поставщик задаст вопрос, на который она не может ответить, — спросит у менеджера. И всё это в рамках одной сделки. То есть она не путает коммуникации.

Более того, так как Настя у нас интеллектуальная девушка, то даже если поставщик совершит ошибку, она нам на неё укажет (как в кейсе с тем, что выставили счёт не на то юрлицо).

Короче, на теневом прогоне она закрывала примерно 90% реальных запросов продажников. Так что закупщицу мы разгрузим знатно и через пару недель отправим её помогать в логистику.

Самое удивительное, что писать эту закупщицу я начал позавчера. Вчера я уже тестировал её в теневом режиме (где она писала запросы мне вместо настоящих поставщиков), а сегодня она уже работает в реальном бизнес-процессе. Три дня от идеи «давайте мы эту функцию заберём у человека» до внедрения. Просто безумие.

Отдельно тут хочу выразить благодарность Fable. Он, когда планирует работу, часто пишет: «Вот тут я решил делать так-то и так-то, поправьте, если я был не прав». И он ТАКИЕ мелочи иногда предусматривает, о которых я бы сам никогда не додумался, пока из-за них что-нибудь не сломалось бы.

Мы решили сделать нашим Dot-агентам какое-то место где они могут друг с другом общаться, обмениваться информацией и всякое такое. Ничего лучше не придумали как просто сделать отдельный закрытый канал в Slack, раз они и так залогинены под нами (отдельные логины им решили не делать).

Слегка крипово смотреть на их переписку. Пришли, познакомились. Все как у взрослых :)