Маркетинг в отеле | Виктория Мироновская

Как превратить одно проживание в повторные продажи

10 ноября на платформе MITT Connect провели прямой эфир «LTV: как сервис, CRM и технологии превращают одно проживание в повторные продажи».

В основу разговора положили весь путь гостя — от первого контакта с отелем до коммуникации после выезда.

Получилось 8 этапов, на каждом из которых есть свои точки влияния на будущую продажу. И главное, насколько технологии действительно помогают гостю и сотрудникам.

Эфир провели с Леонидом Пустовым и Анной Чернецкой, вместе с экспертами Сбера, Roomsharing, TeamJet, Proptech Solutions, и AISO обсудили CRM, автоматизацию, цифровые сервисы и ИИ, ошибки внедрения и то, как оценивать реальную пользу технологий для бизнеса.

Один из главных инсайтов — повторное бронирование начинается задолго до следующей поездки. На решение вернуться влияет весь предыдущий опыт взаимодействия с отелем.

CRM может сохранить историю отношений, автоматизация снять часть рутинной нагрузки с команды, цифровые сервисы сделать путь гостя проще. Но сами по себе технологии LTV не увеличивают. Результата можно достичь тогда, когда сервис, данные, коммуникация и технологии работают в единой системе.

Запись уже доступна на MITT Connect по ссылке.

Посмотрите эфир и пройдите эти 8 этапов вместе с нами. Возможно, на каком-то из них вы найдете точку роста, которая сегодня остается незаметной в работе вашего отеля.

Спасибо всем спикерам и участникам за содержательный разговор.

Продолжение следует🙂
Хороших выходных!

Подписывайтесь, чтобы не пропускать новые выпуски подкаста
«За решением»:
📺 ВК Видео
📺 RUTUBE
📺 YouTube

Канал в 💬Макс | 💙ВК | 💬ТГ

Хор всегда слышно лучше, чем соло

В третьем выпуске подкаста «За решением» — Сергей Куренков, владелец и генеральный менеджер сети отелей ELISA HOTELS & RESORTS.

Получился интересный разговор о гостеприимстве, маркетинге территорий, личном бренде собственника, возвращаемости гостей и о том, почему иногда для развития своего отеля сначала приходится думать чуть шире его границ.

Одна из историй — про Зеленоградск: десять лет назад местные отельеры и рестораторы решили перестать продвигать каждый только свой объект и объединиться вокруг продвижения самой дестинации.

Мы поговорили о том, почему сначала нужно создать причину приехать в город, а уже затем конкурировать за гостя внутри этой территории. И почему развитие соседнего ресторана, события или точки притяжения в итоге может работать и на ваш бизнес.

Отдельно обсудили роль личного бренда собственника. Как отметил Сергей: «По большому счету, ты своим именем гарантируешь качество предоставляемых услуг». О доверии: если ошиблись, нужно честно это признавать и говорить об этом публично.

Яркая цитата о самом гостеприимстве:
«Это, наверное, не работа, это стиль жизни… Это должно идти от сердца».

Сергей поделился, как идея, которая ему самому показалась сомнительной, после опроса постоянных гостей получила поддержку 60% участников. Хорошее напоминание о том, что между нашей гипотезой и реальной потребностью гостя иногда довольно большое расстояние.

Будет в выпуске и про кота Рыжкова как о полноценном маркетинговом продукте, про развитие Зеленоградска, работе с постоянными гостями, персонализации, целевой аудитории, инфраструктуре, отзывах и несколько историй, которые точно лучше один раз услышать.

Смотрите на MITT Connect и на всех платформах:

📺 ВK Видео
📺 RUTUBE
📺 YouTube 

Канал в 💬Макс | 💙ВК | 💬ТГ

Основные тезисы за две недели до ТревелХаб 2026

26 ноября состоится 11-я ежегодная конференция ТревелХаб 2026, посвященная развитию цифрового бизнеса в туризме.

Вчера мы провели прямую трансляцию на платформе MITT Connect и я не упустила возможности задать пару вопросов Леониду Пустову о предстоящем событии. В проекте программы 6 сессий, посвященных ключевым сегментам рынка: 

◾️Рынок онлайн-тревел
◾️Тревел в экосистемах и цифровых платформах
◾️Ритейл транспортных услуг
◾️Отели и посуточная аренда
◾️Туры и экскурсии
◾️TravelTech-стартапы

В каждой из основных сессий компании-лидеры своего сегмента представят обзорные доклады, а затем участники обсудят итоги года, текущие тренды и ожидания на 2027 год.

Для отельеров будут особенно актуальны темы:

❗️Рынок в цифрах. Объем и структура онлайн-продаж авиа, ж/д, отелей и туров по итогам года.
❗️Точки роста. Лидеры сегментов о том, что мешает бизнесу и где появляются возможности.
❗️Каналы продаж. Экосистемы, маркетплейсы, OTA и прямые продажи в борьбе за путешественника.
❗️Продукты лидеров. Что запустили крупные игроки и какие результаты это дало.
❗️ИИ в тревел. Где ИИ уже приносит деньги, а где пока остается экспериментом.

На ТревелХаб представят лучшие проекты 2026 года и итоговый список ТОП-100 TravelTech-стартапов, фактически каталог решений и направлений, за которыми стоит следить дальше.

С Леонидом мы записали для вас короткое видео, в котором он поделился, как устроен ТревелХаб и как появилась такая модель конференции.

Важный акцент из нашего разговора: полноценное исследование рынка собрать сложно, потому что данные распределены между игроками. ТревелХаб позволяет собрать лидеров разных сегментов, услышать их аналитику, сопоставить данные и получить довольно объемную картину года.

Участники получат пакет аналитических материалов, на который можно опираться при планировании 2027 года.

Знакомьтесь с программой и следите за анонсами в Teлеграм-канале, а для подписчиков канала Леонид любезно предоставил скидку 10% на билеты по промокоду ZEPHO, который можно применить на сайте. 

Организаторы конференции: 
сообщество Travel Startups и Российский союз туриндустрии (РСТ).

В программе принимают участие спикеры компаний: АльфаСтрахование, ЕВРОИНС Туристическое Страхование, Мой Агент, НЕМО, Островок!, РЖД-Цифровые пассажирские решения, РСТ, Т-Путешествия, Туту, Яндекс Реклама, Bronevik..com, Level..travel, Ozon Travel, Profi..travel, RUSSPASS, TravelLine, Tripster и др. Приглашены: Яндекс Путешествия, Авито Путешествия, СберСпасибо, S7, Суточно.ру, Отелло, Система бронирования отелей Ростелекома и FUN&SUN.

📍Встречаемся 26 ноября, Москва, Конгресс-центр МГТУ им. Н. Э. Баумана.
Открытие конференции в 9:00, а в 18:00 - нетворкинг с коллегами и партнерами.

Буду рада нашим встречам и новым знакомствам🙂

Подписывайтесь, чтобы не пропускать новые выпуски подкаста
«За решением»:
📺 ВК Видео
📺 RUTUBE
📺 YouTube

Канал в 💬Макс | 💙ВК | 💬ТГ