Как продать слона. Ася Барышева

🟢 Ох, не умеем мы использовать маркетинг событий в своих продажах.

В парке Сокольники есть Шашлычная, где в 1959 году встречались наш генсек Хрущев и президент США Никсон.

Прикиньте, это было нешуточное международное событие времен холодной войны.

В парке была развернута экспозиция американской бытовой техники. Посетители могли все потрогать, пощупать и посмотреть.

Самый известный эпизод встречи, названный потом "кухонными дебатами", развернулся прямо у стенда с американской бытовой техникой фирмы General Electric.

Хрущев и Никсон вступили в эмоциональный спор о преимуществах двух систем — капитализма и социализма, уровне жизни рабочих, комфорте и темпах технического развития.

И все это было прямо в парке Сокольники.

С таким событием нашей Шашлычной просто повезло! Теперь она может собирать трафик со всего мира, чтобы люди еще раз могли вдохновиться историей контакта лидеров великих держав.

Событие крутое. Поэтому, кажется, что Шашлычная должна пользоваться такой возможностью. Наверняка в этой шашлычной есть фото тех событий. Есть видеозаписи и воспоминания очевидцев. Есть какой- нибудь старенький американский кухонный комбайн, который американцы так страстно защищали. И точно есть какие нибудь опции в меню типа: "Хрущевка" 100 грамм или "Сэндвич Никсона" 500 грамм.

Но нет!

Ничего из этого нет и в помине.

Дурацкие кресла из кожзама, тусклый свет и стандартный набор шашлыка.

И ведь если послушать собственника - то точно он будет печально говорить, что трафик низкий и сейчас тяжело с выручкой. Потому,что кризис.

Ох, не умеем мы использовать маркетинг событий для своих продаж! Ох, не умеем!

🟢 Гордость меня распирает!

Мои дорогие клиенты, компания "Кухонный двор" - по результатам октября сделали конверсию лидов в "рабочих клиентов" (когда клиент дает свое согласие на работу с менеджером салона либо на работу с выездным дизайнером) - 98%!!!

Прикиньте, конверсия 98%!!! Была - 68%, а стала - 98%!!!

Очень рада! ))))

Как шел процесс.

1. Сначала провели диагностику.
Процесс отработки заявки был вполне отлажен, но диагностика выявила узкие места, которые надо было проработать.

2. Для проработки узких мест усилили скрипт.
Добавили позитивных фраз для установления контакта + Включили мини презентацию компании с акцентом на счастье, которое получит клиент + Дополнили диалог вопросами для включенности покупателя.

3. Дальше прогнали скрипт несколько раз, чтобы он звучал коротко, логично и по- человечески.

Параллельно проработали задачи, которые не были стандартизированы.
Так, важными были вопросы по цене, по распределению лидов в воронке продаж, по взаимодействию с маркетингом и по аналитике продаж.

4. Назначили отдельного руководителя, который стал отвечпть за показатели конверсии именно этого процесса.

И я очень рада, что сейчас этим процессом рулит прекрасная барышня руководитель с сильной политической волей!

5. Потратили N-ое количество времени на тренировку диалогов.

Скрипт стал звучать эмоционально , естественно и уверенно.

6. Договорились с руководителем подразделения о постоянной работе на этапе внедрения. Руководитель выбирала 1 случайный звонок в день. Оценивала его по чек- листу и проводила "разбор полетов" со специалистом колл-центра. И так - целый месяц! Каждый день!

7. Показатели конверсии отслеживали каждый день. В колл-центре повесили, как я это называю, - доску капиталистического соревнования, где все могли посмотреть свои и чужие результаты.

Динамика конверсии была такой.

Сначала конверсия поднималась хаотично. У кого- то "выстрелит" 75%, а у кого-то останется прежней.

Потом конверсия стала подниматься уже у всего подразделения.

Через 2 мес после начала внедрения конверсия составила 80%.

И вот теперь - еще через 2 месяца - 98%!

"Кухонный двор"- мега молодцы!
Ну, и я свои ручки к этому процессу тоже приложила ))