mishel kiro
tg8.6 тыс. подписчиков
Открыть пост ↗
🛒 МАРКЕТПЛЕЙСЫ ТЕПЕРЬ РАБОТАЮТ ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ. А ВЫ ЗНАЛИ?
Знакомая ситуация?
Заказали товар. Получили совсем не то, что ожидали.
Пишете продавцу — он отправляет в поддержку маркетплейса.
Обращаетесь в поддержку — вас снова отправляют к продавцу.
И начинается бесконечный круг. 🤦♂️
⚖️ С 1 октября 2026 года в России действует новый закон о платформенной экономике — № 289-ФЗ.
Он устанавливает дополнительные требования к маркетплейсам и другим цифровым платформам.
Что изменилось для покупателей?
🔹 Претензии через площадку. Маркетплейсы должны обеспечивать возможность направлять продавцу требования по поводу некачественного товара прямо через платформу.
🔹 Возврат денег. Должен быть предусмотрен механизм возврата оплаты, проведённой через платформу. Это не означает автоматического одобрения любого возврата.
🔹 Больше информации о товаре. Усиливаются требования к сведениям о продавцах, разрешительных документах и обязательной маркировке.
🔹 Даже сортировку товаров нельзя произвольно менять. Выбрали «сначала дешёвые»? Площадка не вправе по своему усмотрению подменять установленный вами порядок сортировки.
Но есть важный нюанс.
Новый закон не означает, что маркетплейс автоматически несёт ответственность за любое нарушение продавца.
Поэтому при споре по-прежнему важно понимать, кто именно продал товар, кому предъявлять требования и какие доказательства покупки у вас сохранились.
💡 Главное: онлайн-покупки становятся более урегулированными законом, а у покупателей появляются дополнительные механизмы защиты.
И теперь вопрос к вам.
А у вас были конфликты с маркетплейсами?
Товар не приняли обратно, деньги не вернули, продавец исчез или поддержка бесконечно отправляла вас по кругу?
Расскажите в комментариях. Возможно, именно вашу ситуацию мы разберём в следующем посте. 👇
Грюнендаль — Дом Права
Знакомая ситуация?
Заказали товар. Получили совсем не то, что ожидали.
Пишете продавцу — он отправляет в поддержку маркетплейса.
Обращаетесь в поддержку — вас снова отправляют к продавцу.
И начинается бесконечный круг. 🤦♂️
⚖️ С 1 октября 2026 года в России действует новый закон о платформенной экономике — № 289-ФЗ.
Он устанавливает дополнительные требования к маркетплейсам и другим цифровым платформам.
Что изменилось для покупателей?
🔹 Претензии через площадку. Маркетплейсы должны обеспечивать возможность направлять продавцу требования по поводу некачественного товара прямо через платформу.
🔹 Возврат денег. Должен быть предусмотрен механизм возврата оплаты, проведённой через платформу. Это не означает автоматического одобрения любого возврата.
🔹 Больше информации о товаре. Усиливаются требования к сведениям о продавцах, разрешительных документах и обязательной маркировке.
🔹 Даже сортировку товаров нельзя произвольно менять. Выбрали «сначала дешёвые»? Площадка не вправе по своему усмотрению подменять установленный вами порядок сортировки.
Но есть важный нюанс.
Новый закон не означает, что маркетплейс автоматически несёт ответственность за любое нарушение продавца.
Поэтому при споре по-прежнему важно понимать, кто именно продал товар, кому предъявлять требования и какие доказательства покупки у вас сохранились.
💡 Главное: онлайн-покупки становятся более урегулированными законом, а у покупателей появляются дополнительные механизмы защиты.
И теперь вопрос к вам.
А у вас были конфликты с маркетплейсами?
Товар не приняли обратно, деньги не вернули, продавец исчез или поддержка бесконечно отправляла вас по кругу?
Расскажите в комментариях. Возможно, именно вашу ситуацию мы разберём в следующем посте. 👇
Грюнендаль — Дом Права
1 картинка
Новый список