CX WORLD 🌎

✌️ CX PRACTICE DAYS 2026: три дня вместе!

Завершаем нашу фотохронику — и хочется ещё раз сказать: как же здорово, что мы собрались! ❤️

Бизнес-визиты, разборы кейсов, дискуссии, воркшопы и игры — эти три дня получились насыщенными. Было время познакомиться с опытом компаний, поработать над решениями, задать вопросы и пообщаться с коллегами.

В заключительный день особенно много пробовали: обсуждали разные позиции, принимали решения в игровых сценариях, работали с инструментами и подходами.

⚡️ Спасибо всем, кто сделал CX PRACTICE DAYS такими!

Экспертам и ведущим — за подготовку, знания и готовность подробно разбирать сложные вопросы.
Принимающим командам — за гостеприимство и возможность увидеть вашу работу изнутри.
Участникам — за вопросы, идеи и участие в совместной работе. Каждый из вас добавил в эти дни свой опыт и свой взгляд.

Мы очень рады, что провели это время вместе. Столько людей, которым важно развивать клиентский опыт, столько тем для разговора — и столько поводов встретиться снова!

Делимся фотографиями третьего дня. Сохраняйте на память, находите себя и коллег.

До новых встреч! 🎊

#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS

Не теряйте нас
VK • MAX • Сайт

🎲 Клиент ещё не пришёл, а компания уже может его потерять. Сыграем?

Представьте, что потенциальный клиент ищет услугу. Он открывает карты, изучает рейтинги, читает отзывы, обращается за рекомендациями к ИИ и сравнивает несколько компании.

На каждом этапе что-то может пойти не так. Устаревшая информация в карточке, негативный отзыв без ответа или более привлекательное предложение конкурента. И вот клиент уже сделал выбор, даже не обратившись в вашу компанию.

13 ноября на CX PRACTICE DAYS попробуем управлять этим процессом в формате деловой игры «Клиент на кону», разработанной командой Getloyalty.

Участникам предстоит пройти шесть этапов клиентского пути и принимать решения от лица бизнеса.

🎯 Как будет проходить игра?
🔹 На игровом поле участники столкнутся с проблемами, которые возникают ещё до первого обращения клиента.
🔹Для каждой ситуации нужно будет выбрать одно из нескольких управленческих решений.
🔹 Каждое решение повлияет на дальнейший ход игры и количество клиентов, которых удастся сохранить.
🔹В финале сравним результаты и обсудим, какие действия помогают компаниям сокращать потери на этапе выбора.

Игру проведут Дмитрий Третьяков, CEO и основатель Getloyalty, и Юлия Ковалева, руководитель коммерческого развития Getloyalty, в рамках воркшопа «Клиент ещё не пришёл, а опыт уже начался: как оцифровать путь до выбора компании и управлять им в эпоху ИИ».

Это возможность проверить свои решения в игре, увидеть их последствия и обсудить с коллегами, какие подходы стоит перенести в реальную работу.

📅 13 ноября 2026 года
📍 Москва, отель «Сафмар Грандъ»

🔗 Программа и регистрация

Не теряйте нас
VK • MAX • Сайт

✨ Что стоит за изменениями: второй день CX PRACTICE DAYS

Как сохранить качество клиентского опыта при сокращении бюджета? Кто отвечает за общий результат, если путь клиента проходит через несколько команд? Какие процессы стоит доверить ИИ?

Во второй день Практикума искали ответы на эти вопросы:

🌱Ресурсы и приоритеты
Ограниченный бюджет требует ясного выбора: какие изменения критичны для клиента, от каких действий можно отказаться и где пересмотр процесса даст больший эффект.

🌱Ответственность за целостный опыт
Отдельные сервисы могут получать высокие оценки, а между ними сохраняются разрывы. Чтобы устранить их, нужны общие требования, согласованные действия и понимание, кто отвечает за клиентский путь целиком. Особенно когда в его создании участвуют самостоятельные компании и партнёры.

🌱Осмысленное применение ИИ
Работа с агентами начинается с выбора подходящего сценария. Что можно делегировать? Как сформулировать запрос и добиться стабильного результата? По каким признакам оценивать пользу?

➡️ Общая тема дня — обоснованность изменений: какую проблему решаем, что для этого потребуется и как поймём, что решение работает.

🦞 Делимся фотографиями второго дня CX PRACTICE DAYS. Рады поделиться этими моментами с вами. Скоро расскажем, как прошёл заключительный день!

#CX_события #CX_PRACTICE_DAYS

Не теряйте нас
VK • MAX • Сайт