Богатская о росте медбизнеса👩‍⚕️🚀

⏰ 30 минут в неделю, которые могут изменить работу вашей команды

Одна из самых распространённых проблем руководителей клиник - нехватка времени на развитие сотрудников.

Но обучение не обязательно должно проходить в формате многочасовых тренингов. Иногда достаточно выделить всего 30 минут в неделю на практическую работу с командой.

Предлагаю эксперимент: 3 недели, 3 формата по 30 минут.

🔹 Неделя 1. «Один случай - три решения»
Возьмите реальную сложную ситуацию с пациентом и предложите сотрудникам найти три варианта её решения. Обсудите преимущества и риски каждого.

🔹 Неделя 2. «Найди слабое место»
Разберите один обезличенный звонок или диалог с пациентом. Пусть сотрудники сами определят, что можно было сделать лучше, и предложат альтернативные формулировки.

🔹 Неделя 3. «Обмен профессиональными находками»
Предложите каждому поделиться одним полезным приёмом, который облегчает повседневную работу. Лучшие идеи попробуйте внедрить в работу всей команды.

📌 Главное правило: не превращайте эти встречи в очередные планёрки. Меньше теории, больше практики и конкретных решений, которые сотрудники смогут применять уже на следующий день.

Через месяц оцените, какие изменения удалось внедрить и что действительно улучшилось в работе команды.

🎁 Подарок для участников NVC 2026!

Сегодня для участников Национальной ветеринарной конференции мы подготовили полезный подарок - «Стандарты работы на рецепции и в колл-центре ветеринарной клиники».

Это практический материал, который поможет выстроить единые стандарты обслуживания, повысить качество коммуникации с владельцами животных и сделать работу команды более эффективной.

📥 Забирайте подарок и внедряйте в работу своей клиники!

Представьте ситуацию: пациент приехал вовремя, но врач задерживается уже на 25 минут:

Это вообще нормально? Я заплатил деньги, приехал вовремя, а вы тут ничего организовать не можете!

Рассмотрим возможные реакции:

1) Игнорировать и переадресовать к врачу…
хм… вроде не хамили, но и не помогли особо? А мы-то что? 😳

2) «Врач ещё принимает другого пациента. Нужно немного подождать!»
Администратор пытается оправдаться, но пациент получает подтверждение, что его проблему никто решать не собирается… 🤷‍♀️

3) Приносим извинения за неудобства…
Вроде бы всё вежливо, но пациент продолжает ругать…🥹

4) Понимаю ваше недовольство…
Можно и «огрести», как говорят администраторы… Хотя «на тренингах 😈 так и учили»

5) Спасибо, что Вы приехали вовремя. Это неординарная ситуация. Уточню время ожидания и вернусь к вам с информацией. 🙏
Администратор не спорит и не оправдывается, предлагает конкретное действие! НО! Работают разово. Если пациент попадает на регулярные задержки приема
🙃жди беды…

Мораль: организуем прием без задержек.

А вы знали что нередко задержки приема до 5 минут происходят, когда доктор в кабинете… один?
К тому же на задержку приема влияет:
- структура приема врача
- лаконичность и понятность общения
- попытка оказать 2-3 приема за раз)) сэкономить денег пациенту
- умение использовать шаблоны МИС и печатать на приеме
- усталость и выгорание

Всегда ли стоит решать проблему только за счет администраторов? ⚡️