Новые модели помогают агентам вести более естественный диалог и выполнять несколько связанных задач за один разговор. Технологию можно использовать для консультаций клиентов и озвучивания контента. Это позволит в десятки раз увеличить долю обращений, которые решаются без участия оператора.
🟦Модель Speech TTS Live анализирует смысл текста и адаптирует подачу: подбирает интонацию, расставляет эмоциональные акценты и паузы. Можно выбрать разные голоса и манеры речи — например, уверенную для продаж, мягкую для поддержки или сдержанную для уведомлений.
🟦Обновлённая модель Speech Realtime Max помогает выполнять несколько связанных действий за один разговор. Агент может обратиться к корпоративным системам, перенести запись, рассчитать стоимость, применить скидку и отправить ссылку на оплату. А если клиент его перебивает — остановиться и отреагировать на новую реплику.
Создавать и настраивать голосовых ИИ-агентов можно с помощью текстовых инструкций, подключать их к корпоративным системам и тестировать разные сценарии обслуживания прямо в интерфейсе платформы Yandex AI Studio.