Марина Вострикова про бизнес и сервис

18 ноября в 12:00 по Москве выступаю на вебинаре «ИИ в клиентском сервисе: от стратегии до 45% закрытых обращений».

В поддержке обычно хватает информации. Но нужный ответ ещё надо найти: в чатах, инструкциях, CRM, старых тикетах или у коллеги, который всё помнит.

Оператор тратит время на поиск. Новичок идёт за помощью. Клиент получает разные ответы на один вопрос.

ИИ может помочь. Но до его запуска нужно разобраться с основой: кто отвечает за обращение, где лежат проверенные знания и по каким метрикам будем оценивать результат.

Об этом и расскажу: что должно работать в сервисе до запуска AI.

Елена Пиляцкайте, CPO AI-решений в SYSTTECH, покажет кейс из поддержки: AI-тиммейт начал с помощи инженерам, за пять недель обработал 3 071 обращение и решил 44,6% без участия человека.

Приходите, если руководите поддержкой, клиентским сервисом, контакт-центром или выбираете, с чего начать AI-пилот.

Встречаемся в Zoom, примерно на час. Буду рада увидеться и ответить на вопросы.

👉 Регистрация

Реклама. ООО «Системные Технологии», ИНН 3906083040. erid: 2VtzqxiACTY

Как AI возвращает руководителю CS полную картину происходящего с клиентами

12 ноября, 18:00 МСК, онлайн.

Где клиент теряет доверие, почему не покупает снова и какие обещания остаются невыполненными? Руководитель часто узнаёт об этом слишком поздно.

Разберём, как с помощью AI объединить продажи и Customer Success в один клиентский контур:

• собирать обращения из разных каналов и замечать проблемы заранее;
• анализировать разговоры и находить реальные возражения и невыполненные обещания;
• связать CRM, helpdesk, телефонию и речевую аналитику.

Обсудим сроки и стоимость внедрения. Расскажем, что уже работает, а что пока не удалось автоматизировать.

Спикеры:

Антон Юрченко — коммерческий директор Giftery, внедряет AI-инструменты в продажи и Customer Success.

Марина Вострикова — эксперт по Customer Success, ментор, соосновательница проекта nochurn, автор книги «Марина Вострикова про бизнес и сервис».

Ссылку на подключение пришлём в чате мероприятий: https://t.me/+vcEb0QYbDOcxN2Iy

@bizservis

Customer Success Conf 2026!

Продукт. Метрики. ИИ.

Никогда такого не было, и вот опять 🙂

Мы готовим нашу ежегодную онлайн-конференцию по Customer Success. И это уже третья по счёту!

📅 3 декабря 2026 | онлайн | участие бесплатное

В этом году идём глубже и опираемся на главные тренды индустрии:

▪️Продукт. Customer Success всё теснее работает с продуктом, а в продуктовых командах уже появляются CS-роли. Разберёмся, как выстраивать это взаимодействие
▪️Метрики. Какие цифры действительно работают, а какие только красиво смотрятся в отчётах
▪️ИИ. Что уже сегодня меняется в работе CS-команд и где ИИ правда помогает, а где пока нет

Сейчас финализируем спикеров 🔥

Кому будет полезно:
– CS-специалистам и руководителям
– Тем, кто выстраивает CS-функцию в компании
– Продуктовым и операционным лидерам
– Всем, кто работает на стыке CX, Support и Success

🕒 Начало в 17:00 (Мск)

🎟 Регистрация не требуется, все собираемся в чате конференции

💬 Перейти в чат конференции https://t.me/+vcEb0QYbDOcxN2Iy (тут выложим программу, детали и ссылки на эфиры)

Начните отсюда

Привет! Я Марина Вострикова. Больше 20 лет в клиентском сервисе, продажах и аккаунтинге, была директором по клиентскому сервису в Битрикс24. Сейчас вместе с Аней Амброзевич делаю nochurn.ru — обучение и консалтинг по Customer Success.

Здесь пишу для руководителей поддержки и Customer Success: как строить отдел, ставить цели, считать метрики, работать с командой и удерживать клиентов.

Метрики и ценность CS

• Восемь метрик Customer Success в SaaS — t.me/bizservis/1348
• Что не так с NPS — t.me/bizservis/1360
• ROI клиентского сервиса: почему его нельзя посчитать напрямую — t.me/bizservis/1309
• Долг доверия: как оценивать вклад AI в сервис — t.me/bizservis/1522

Клиенты и удержание

• Ложные надежды от менеджеров — t.me/bizservis/1356
• ИИ вас подери — t.me/bizservis/1357
• А давайте все будем клиентоориентированными — t.me/bizservis/1351
• Время окончания культа CX — t.me/bizservis/1466

Команда и руководитель

• Нельзя-можно — t.me/bizservis/1406
• Одно неосторожное слово — t.me/bizservis/1417
• Человек-швейцарский нож — t.me/bizservis/1253
• Почему важно держать контекст — t.me/bizservis/1520

Сервисные истории

• Три причины, почему я не вернусь в отель — t.me/bizservis/1423
• Удивительный KPI в фешенебельном отеле — t.me/bizservis/1386

Как со мной можно работать

1. Консультации для руководителей и собственников: удержание клиентов и рост повторных продаж, команда, оценка компетенций.
2. Стратегическая сессия для команды: найти точки роста, собрать инициативы, расставить приоритеты.
3. Менторинг руководителей: вырасти в роли или сменить вектор.
4. Лекция или воркшоп для компании.
5. Обучение с Аней Амброзевич: спринт по Customer Success в феврале и полный курс осенью — nochurn.ru

Напишите на @tigerms пару строк о задаче, предложу формат.

Ещё каналы: вакансии в клиентском сервисе @bizservisjob, вакансии в CS @cstalents, канал Ани про Customer Success @customersuccessru.

Купить книгу «Марина Вострикова про бизнес и сервис» https://t.me/bizservis/814

@bizservis