INEX Service Design LIVE

Кровать для телефона? IKEA превратила цифровой детокс в ритуал🎙

IKEA запустила Phone Sleep Collection — миниатюрные кровати для смартфонов. Кроватка сделана как настоящая: деревянные рейки, постельное бельё, сборка. Только размером с ладонь.

Внутри каждой находится NFC-чип, связанный с приложением для отслеживания: кладешь телефон в кроватку на 7 часов в сутки 7 ночей подряд — получаешь подарок от производителя.

➡️ Идея родилась из данных исследования IKEA: 72% людей используют телефон в постели, а эта привычка разрушает нормальный сон.

🔍Как влияет на клиентский опыт?
Вместо очередной лекции о вреде экранов IKEA создала физический ритуал. Положить телефон в кроватку — действие, которое символизирует границу между днем и ночью. Телефон «уходит спать», чтобы человек мог последовать за ним.

Преимущество для IKEA: кровать для телефона невозможно купить, ее дают в подарок при покупке в магазине на определенную стоимость.

*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:

Эффективный сервисный ритуал часто выглядит как игра, а не как инструкция. IKEA могла выпустить приложение для трекинга сна, но вместо этого сделала кровать для телефона.

Разница в том, что приложение просит человека измениться. А кроватка дает ему разрешение — маленькое, физическое, почти детское. И человек меняется сам. Иногда лучший способ изменить поведение — не убеждать, а сделать изменение осязаемым.

❤️ если тоже нуждаетесь в таком гаджете для своего сна

✈️ @sdproff

Иллюзия вовлечённости. Почему преданные сотрудники ищут новую работу? 🤔

Вовлечённость давно считается главным индикатором крепкой команды. Логика простая: если человек вовлечён, он продолжит работать. Но новые данные говорят о другом.

➡️ Исследование Firstup показало: до 82% офисных сотрудников и 89% руководителей называют себя вовлечёнными. А теперь цифра, которая всё переворачивает: почти половина из них планируют искать новую работу в ближайший год. Среди тех, кто вовлечён, но работает на передовой, этот показатель достигает 46–50%.

Вовлечённость измеряет настроение в моменте, но не предсказывает, останется ли человек. Оказалось, что это два разных сигнала.

🔍Почему связь сломалась?
Причина кроется в коммуникации. Даже вовлеченный сотрудник не всегда чувствует себя сопричастным к целям компании и общению внутри.

61–67% сотрудников пропускали важные обновления политик или процедур. Половина руководителей и сотрудников говорят, что в компании просто нет эффективного способа делиться информацией. Сообщения теряются в шуме, расползаются по каналам, не совпадают с тем, как люди реально работают.

Около четверти сотрудников говорят, что плохая коммуникация заставила их задуматься о смене работы.

➡️ Прямые руководители — самый доверенный источник информации

Только 11–23% сотрудников доверяют топ-менеджменту и HR так же, как своему руководителю. Логично было бы передать коммуникацию им.

Но многие из них перегружены и испытывают трудности с донесением информации до своих команд. Только 29% уверены, что их подход обеспечивает соблюдение политики компании.

🔍Что это значит для сервиса?
Сотрудник, который тратит 3 часа в неделю на поиск базовой информации, не может создавать бесшовный опыт для клиента. Он устаёт, злится и в какой-то момент начинает искать место, где будет проще. Истинной вовлечённости не существует без работающей коммуникации.

*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:

Если вы задумываетесь об улучшении опыта сотрудников, начните с простого. Иногда качественный сервис для команды — это простые решения для синхронизации людей и отделов, а не дорогие (и никому ненужные) инновации.

А ваша компания измеряет вовлеченность? Кажется, это знак измерить её по-новому.

✈️ @sdproff

Компания будущего не рождается сама🎙
⏰ Воркшоп + бизнес-игра 13 ноября в 16:30 по МСК

Большинство компаний сегодня обсуждают цифровизацию, искусственный интеллект и новые продукты. Но почти никто не задает главный вопрос:

Готова ли сама компания жить в будущем?

➡️ 13 ноября представим вам новую бизнес-игру RE:CODE 2030 — стратегический тренажер для собственников бизнеса, топ-менеджеров и управленческих команд.

Мы создадим пространство, где участники смогут буквально перепроектировать ДНК своей компании и выйти с конкретными управленческими решениями.

За время игры участники поймут:
🔍почему успешные компании прошлого начинают проигрывать;
🔍как меняется клиент, сотрудник и рынок;
🔍как сотрудничать с ИИ-агентами в новой реальности;
🔍как создать компанию, готовую к следующему десятилетию.

*️⃣Ведущая игры — Ирина Баранова, основательница компании INEX Service Design.

Воркшоп и бизнес-игра пройдут на площадке CX PRACTICE DAYS — дни практики, развития и высокой концентрации пользы о клиентском опыте⚡️

Идем сами и приглашаем вас присоединиться к практикуму. Результат не заставит себя ждать:
🔍Появятся готовые аргументы для защиты CX‑бюджета.
🔍Увидите, как лидеры рынка собирают CX в единую управляемую систему.
🔍Получите набор быстрых изменений, которые поднимут основные показатели и вовлекут сотрудников.

➡️ Приходите и приглашайте коллег! Успейте пройти регистрацию на сайте: https://cx.events/pd/

✈️ @sdproff