INTEGRIA I О чем думают клиенты?

ЧЁРНАЯ ПЯТНИЦА В ЦЕНТРЕ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ 📣

Давно присматривались к курсам по CJM, JTBD или дизайн-мышлению, но всё откладывали обучение? Кажется, появился хороший повод вернуться к этим планам!

С 11 по 30 ноября у нас Чёрная пятница! Подготовили специальные предложения на курсы и наборы программ со скидками до 50%.

Рассказываем, что можно выбрать↓

«Базовый минимум» — скидка 50%

Два курса: Customer Journey Map (CJM) и Jobs to Be Done (JTBD).
Научитесь исследовать путь клиента, понимать причины его выбора и находить точки роста продукта на основе реальных потребностей пользователей. Подойдёт CX-исследователям, продакт-менеджерам, маркетологам и всем, кто работает над улучшением продуктов и сервисов.

25 000 ₽ 50 000 ₽

«Для уверенного старта» — скидка 30%

Три курса: CJM, JTBD и базовый курс по дизайн-мышлению.
Более комплексный вариант для тех, кто хочет не только изучать клиентский опыт, но и научиться превращать результаты исследований в продуктовые решения. Вы разберётесь, как выявлять потребности пользователей, формулировать гипотезы, генерировать идеи и проверять их с помощью прототипов.

50 000 ₽

75 000 ₽

Любой курс со скидкой 30%

Не хотите брать набор? Необязательно!
Выбирайте отдельный курс из каталога Центра дизайн-мышления и изучайте именно то, что нужно для ваших текущих задач.
CJM, JTBD, сервис-дизайн, дизайн-мышление и другие направления — со скидкой 30% до 30 ноября.

И это ещё не всё!

В Чёрной пятнице участвуют и другие программы: для CX-специалистов разного уровня, руководителей, фасилитаторов и команд.

🛒Скидки действуют с 11 по 30 ноября.

Загляните в полный список предложений. Возможно, именно там найдётся курс, до которого давно не доходили руки!

Посмотреть все предложения Чёрной пятницы 👈


Реклама ООО Общество с ограниченной ответственностью «Центр
речевых технологий» (ООО «ЦРТ») ИНН 7805093681

ДИРЕКТОР ПО КЛИЕНТСКОМУ ОПЫТУ В 2026 ГОДУ: ДОЛЖНОСТЬ ТА ЖЕ, НАПОЛНЕНИЕ — СОВСЕМ ДРУГОЕ

📚 Еще несколько лет назад главная задача директора по клиентскому опыту во многих компаниях заключалась в том, чтобы быть голосом клиента: собирать обратную связь, следить за уровнем NPS и развивать клиентоцентричность корпоративной культуры.

В 2026 году этого уже явно недостаточно — об этом много говорят сегодня практически на каждом международном форуме и конференции. Натолкнулась на любопытную статью на портале CMSWire, где Скотт Кларк описывает трансформацию этой роли.

💡 Главный сдвиг — от представительства интересов клиента к ответственности за бизнес-результаты через клиентский опыт.

Что меняется?

1️⃣ От голоса клиента — к владельцу результата.

От директора по клиентскому опыту ждут влияния на удержание клиентов, рост выручки и эффективность затрат на обслуживание.

2️⃣ От CX-стратегии — к ее реализации.

Директор по клиентскому опыту должен обеспечивать согласованность решений маркетинга, продаж, продукта, сервиса, IT и других функций.

3️⃣ От сбора обратной связи — к управлению данными и решениями.

Важно не просто понимать клиента, а добиваться того, чтобы клиентские инсайты влияли на реальные бизнес-решения.

5️⃣ От наблюдения за технологиями — к управлению клиентским опытом с помощью ИИ.

Автоматизация и искусственный интеллект - рабочие инструменты лидера по управлению клиентским опытом, не заменяющие опыта и управленческой зрелости.

5️⃣ От экспертного влияния — к кросс-функциональному лидерству.

CCO (директор по клиентскому опыту) должен уметь добиваться изменений в подразделениях, которые ему не подчиняются, говорить на языке бизнеса и влиять на управленческие решения.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖

Что это означает для компаний?

Недостаточно назначить руководителя, дать ему команду, бюджет на исследования и KPI (ключевые показатели эффективности) по метрике NPS.

Важно определить, за какие бизнес-результаты он отвечает, какими полномочиями обладает и как влияет на решения других функций.

Меняется не название должности. Меняется сама управленческая модель.

➡️ Директор по клиентскому опыту перестает быть только «адвокатом клиента» и становится одним из ключевых бизнес-лидеров, отвечающих за конкурентоспособность компании через клиентский опыт. Это мировой тренд — а что у нас?

Каковы полномочия и зона ответственности директора по клиентскому опыту в вашей компании сегодня — это скорее репрезентация голоса клиента или ответственность за бизнес-результат? Обсудим?

💜Ольга Гусева, управляющий партнер Integria 🏆

👉Ознакомиться с полным текстом статьи

А что, если сама логика наших действий и есть ловушка?

📚 При подготовке я исследовала, где именно наше мышление может вводить нас в заблуждение, заставляя принимать решения, которые выглядят правильными, логичными и профессиональными, но не приводят к ожидаемому результату.

3️⃣ И выделила три ловушки управленческого мышления, в которые может попадать каждый из нас.

Самое интересное, что, находясь внутри такой ловушки, мы зачастую даже не замечаем её.

Нам кажется, что мы всё делаем правильно. Мы прикладываем усилия, запускаем проекты, увеличиваем количество действий, стремимся к результату.

Но именно эти ловушки могут мешать нам достигать целей, ради которых мы, собственно, всё это и делаем.
И чем больше усилий мы прикладываем, тем сильнее иногда отдаляемся от желаемого результата.

✨ Если вам интересно, что это за три ловушки мышления, как их распознать и как из них выходить, — дайте мне знать в комментариях или с помощью реакций на пост.

Если тема откликнется, проведу отдельный эфир, на котором мы подробно разберём каждую из ловушек.

Потому что сегодня, возможно, один из самых важных вопросов для руководителя звучит не «Что ещё нам нужно сделать, чтобы получить результат?», а совсем иначе:

💡 «Что нам необходимо перестать делать, чтобы наконец получить тот результат, к которому мы стремимся?»

Ведь иногда самый большой потенциал роста эффективности находится не в новых действиях, инструментах и проектах.

А в способности вовремя остановиться, увидеть ловушку собственного мышления и перестать делать то, что не приближает нас к цели.