Москвина.Право

Когда возникает право на возврат?

Представьте ситуацию: вы продали обучение, допустим, за 150 000 рублей.
Ученик получил доступ к урокам, посещал созвоны, задавал вопросы, получал обратную связь.

Прошло два месяца из трех.
И вдруг сообщение: «Я решил не продолжать обучение. Прошу вернуть деньги».

Да, клиент вправе отказаться от договора оказания услуг, даже если вы ничего не нарушили.

Для потребителя это право предусмотрено статьей Закона о защите прав потребителей.
Но, вы должны знать, что право отказаться от обучения совершенно не означает, что ученик/клиент может вернуть всю стоимость обучения/услуги.

Но и полностью отказать в возврате вы тоже не имеете прав, особенно, если условия не прописаны в оферте.

При споре придется разбираться:

1. Какие услуги фактически оказаны?
Одно дело, если ученик получил доступ к только к записанным материалам.
Другое, если вы уже провели индивидуальные консультации, проверили задания и организовали обратную связь.

2. Как рассчитана стоимость обучения?
Допустим, обучение стоит 150 000 рублей.
Но сколько из этой суммы приходится, например, на уроки, сколько на личную работу с наставником, а сколько на сопровождение?
Если структура услуги нигде не зафиксирована, обосновать расчет при возврате может оказаться сложнее.

3. Какие расходы вы можете подтвердить?
По общему правилу Закона о защите прав потребителей исполнитель вправе требовать возмещения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.

Но недостаточно просто сказать:
«Я потратил деньги на команду, платформу и подготовку курса».
Нужно подтвердить расходы документами и показать их связь с исполнением конкретного договора.

А теперь вопрос к вам: если завтра ваш ученик попросит вернуть деньги за уже начатое обучение, сможете ли вы документально обосновать, какую сумму должны вернуть и почему?

Если сомневаетесь - напишите мне в личные сообщения @ingamoskvina

Итого: право на требование возврата у вашего клиента/ученика есть ВСЕГДА! Но какую сумму вы будете возвращать ему - зависит от вашей юридической упаковки

Замечено из юридической практики:

Большинство предпринимателей приходят к юристу, когда уже поздно что-то предотвращать

Когда клиент требует вернуть 500 000 рублей за обучение.

Когда приходит письмо от Роскомнадзора.

Когда конкурент предъявляет претензию из-за названия бренда.

Или когда выясняется, что оферта, которую три года назад скачали у конкурента, вообще не подходит под ваш бизнес.

В таких ситуациях сложнее всего решать проблему: поднимать переписки, собирать доказательства и разбираться, как выйти из ситуации с минимальными потерями.

Это времязатратно, значит дорого. Вам это надо? Сомневаюсь!
Именно поэтому я приглашаю вас на бесплатную юридическую консультацию.

Нет, я не собираюсь убеждать каждого предпринимателя, что ему срочно нужны документы на десятки тысяч рублей.

Вы знаете, я веду все экологично, даже судилась с коллегой, которая всех агитировала: “Срочно нужно сделать конкретный документ, иначе…”.
В суд на меня подала коллега, я заплатила штраф 10.000 руб, чтобы на всю аудиторию сказать: “это не правда!Документ нужен не всем”

Вот такое во мне чувство справедливости…или не справедливости)
Поэтому, на консультации мы обсудим:
- какие документы необходимы именно вашему бизнесу, а какие пока не нужны;
- где вы рискуете потерять деньги из-за неправильно оформленных отношений с клиентами;
— что стоит проверить в оферте, договорах и документах по персональным данным;
— какие вопросы нужно решить сейчас, а что можно спокойно отложить.

Почему я предлагаю прийти именно сейчас?
Потому что юридические проблемы редко предупреждают о своем появлении.

Сегодня у вас довольные клиенты, хорошие продажи и никаких претензий.
А завтра один человек требует возврат и выясняется, что доказать условия сделки гораздо сложнее, чем казалось.

Но неприятный факт в том, что документы, которые вы подготовите “завтра”, не смогут задним числом исправить все ошибки, допущенные сегодня.

Поэтому я предлагаю не ждать первого конфликта.
Лучше за одну консультацию разобраться на что обратить внимание, чем потом тратить месяцы на судебные разбирательства.
Напишите мне в личные сообщения слово «КОНСУЛЬТАЦИЯ» @ingamoskvina

Детально и оперативно обсудим ваш проект и определим какие юридические вопросы нужно решать “еще вчера”, а какие могут подождать и риски затягивания этих процессов минимальные.

Кстати, про ИИ есть судебная история

Я вам как-то рассказывала ситуацию, когда юрист принес в суд судебную практику, написанную с помощью ИИ.

Суд оценил эту ситуацию штрафом в 50.000 руб. Выплачивал, конечно, клиент этого юриста.

А теперь другая история:
потенциальный клиент юриста (другого), решил проконсультироваться с ИИ и доказать потерянную прибыль в своей ситуации.

Так пообщался с ИИ продуктивно, что по итогу решил, что помощь юриста ему не нужна.

Суд не оценил инициативу, предприниматель проиграл.

Я сама пользуюсь ИИ, это очень удобная штука.
НО!
Вы же знаете, что если начать спорить с ИИ, он тактично соглашается и говорит: “Да, ты прав, действительно….”

Но, чтобы начать с ним спорить, нужно быть компетентным в теме вопроса.

В юридических ситуациях, как показывает практика, ИИ не знает всех возможных подводных камней, может сослаться на отмененный закон, или придумать несуществующий.
А значит вы увеличиваете свои риски попасть на дополнительные убытки в виде штрафов, возвратов и проигранных судебных процессов.

Да, знаю, многие предприниматели верят, что “меня это не коснется”, но раз вы здесь, в моем канале, значит понимаете, что все равно ответственность за все процессы лежит на вас.

Поэтому, если вы уже “собрали” свои документы для продаж с помощью ИИ, принесите их хотя бы на проверку к грамотному юристу.

@ingamoskvina