Ветер перемен | Дина Русинова

ПОЧЕМУ МИФЫ О ПРИВИВКАХ ДО СИХ ПОР РАБОТАЮТ?

Помните, я рассказывала, что к нам в поликлинику приезжала съемочная группа НТВ? Теперь можно показать, что из этого получилось 😊

Говорили, конечно же, о 💉вакцинации 💉. Но сюжет получился гораздо шире: о страхах родителей, мифах вокруг прививок, давлении на врачей и о том, к чему иногда приводит отказ от вакцинации.

Мы уже обсуждали с вами похожую историю — конфликт в школе из-за отказа части родителей от вакцинации против полиомиелита. Было много эмоций, жалоб и споров. Сам кейс можно прочитать здесь, а тут я рассказала, чем в итоге закончилась эта история и какое решение удалось найти.

И каждый раз в подобных ситуациях я думаю об одном: когда речь идет о здоровье ребенка, родитель имеет право бояться, сомневаться и задавать вопросы. Но совсем другое дело, когда решение принимается на основании страшной истории из соцсетей, а не медицинских данных.

В сюжете НТВ показали очень разные истории: и последствия инфекций, которые можно было предотвратить вакцинацией, и позицию родителей, которые отказываются от прививок, и давление, с которым сталкиваются сами врачи.

Мне эта тема особенно близка, потому что и я, и мои сотрудники не раз сталкивались со страхами и недоверием родителей к вакцинации. Здесь особенно важно, как врач разговаривает с человеком, который уже пришел с сомнениями, и как помогает ему опираться на медицинские данные.

📙В своей книге «От фиктивности к эффективности» я подробно рассказывала, как мы выстраивали работу по вакцинации в таких условиях: и внутри медицинской команды, и в коммуникации с родителями.

Смотрите сюжет 👆 и приглашаю в комментарии поделиться вашими впечатлениями и мыслями по этой теме.

Макс | Telegram | Книга | Обо мне

КЕЙС № 6. РЕШЕНИЕ: ГДЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКА?

Спасибо всем, кто поучаствовал в опросе. Поделюсь, как это было у нас (начало кейса здесь)👇

Конечно же, начала с разговора сначала с врачом, потом старшей сестрой, с руководителем филиала. Сначала по-отдельности, потом пригласила всех вместе. Задавала вопросы, слушала.

1️⃣ Снимки врач УЗИ сохранила на личный носитель
Здесь вопрос уже не только технический: медицинская информация связана с персональными данными пациентов. Запрещено скачивать персональные данные и использовать в личных целях. Это нарушение закона РФ, внутренних регламентов.
Врача попросили удалить все данные.

2️⃣ Самостоятельно врач переместила УЗИ-аппарат
Это чувствительное и дорогостоящее оборудование. Для его транспортировки существуют определенные технические процедуры и специалисты, которые сопровождают медицинскую технику.
Провели инструктаж со всеми медиками на эту тему.

3️⃣ Нарушены алгоритмы передачи информации
Врач должна была сразу поставить в известность заведующую филиалом, но этого не сделала.
Старшая сестра, в свою очередь, узнав о поломке аппарата УЗИ, не стала разбираться в причинах, а вызвала инженера для устранения неисправности.

4️⃣ Нарушен график приема пациентов
Врач не пригласила на помощь администратора для распределения пациентов в очереди, что привело к конфликтным ситуациям.
Со всеми родителями связались, принесли извинения.

Такой подробный разбор нужен не только для того, чтобы перечислить, что было сделано неправильно. Важно понять, в какой момент сотрудник решил заменить установленный алгоритм на собственное решение и почему.

Конечно, всем нам нужны инициативные сотрудники, которые не теряются в сложной ситуации и способны принимать решения сами. Но зрелая инициативность как раз в том, чтобы понимать: где можно принять решение самому, а где важно соблюдать правила и регламенты.

👉А хотите отдельно поговорить про здоровую инициативность сотрудников? Ставьте 🔥, если тема откликается, и ❤️, если хотите продолжение с реальным кейсом.

Макс | Telegram | Книга | Обо мне

ДОЛЖЕН ЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ ВСЕГДА ЗНАТЬ ОТВЕТ?

Принято считать, что руководитель должен всё знать, быстро принимать решения и не показывать команде сомнений.
Но что, если это не так?

Когда можно честно сказать: «Я пока не знаю» и предложить команде подумать вместе? А когда своими сомнениями лучше не делиться совсем?

Вопрос интересный и не такой однозначный. Я для себя на него ответила, исходя из собственного опыта руководителя, и поделилась этим в MAX — там же оставила опрос, чтобы сравнить наши подходы 👇

Присоединяйтесь к каналу и делитесь своим мнением: https://max.ru/channel_veter_peremen_dina

Макс | Telegram | Книга | Обо мне