ТУРюрист

Вот такие письма стали получать турагенты от "Спейс Тревел" в последнее время.

Что произошло с выплатами из ФПО по Ближнему Востоку у Спейс Тревел и почему крайними опять остались турагенты?

Поводом для публикации данного поста стало обращение сразу нескольких турагентств, которые возмущены позицией туроператора "Спейс Тревел" по возвратам за несостоявшиеся туры на Ближний Восток из средств Фонда персональной ответственности. В апреле 2026 года, после объявления данного ТО наряду с другими о том, что выплаты будут производиться через "Турпомощь", туристы с помощью турагентов собрали пакет документов и направили его туроператору. После чего стали ожидать положенный по закону шестимесячный срок.
Однако в октябре после напоминаний турагентов от "Спейса" стали приходить ответы о том, что выплат из ФПО не будет "в связи с предоставлением документов с нарушением требований Турпомощи". На резонное возмущение турагентов, что документы были приняты без нареканий, а также на просьбу предоставить доказательства, что документы в Турпомощь передавались, и какие конкретно нарушения выявлены - ответа от туроператора не последовало. Вскоре тем турагентам, кто получил такие сообщения, стали поступать требования в которых указывалось, что туроператор самостоятельно выплатил туристам напрямую стоимость турпродукта, включая агентское вознаграждение, и теперь просит турагента вернуть это вознаграждение туроператору.
Турагентами, которые обратились за помощью не только ко мне, но и к другим отраслевым юристам, были подготовлены ответы, в которых указано, что такое поведение туроператора не основано на законе. Действительно, при выплате из ФПО заказчику туристского продукта выплачивается полная стоимость тура, включая агентское вознаграждение. Однако, принимая решение о самостоятельной выплате туристам в обход ФПО и выплатив полную стоимость, туроператор фактически прикрывал свой "косяк", при этом произведя такую выплату, он лишил возможности турагентов самостоятельно урегулировать вопрос по своей "комиссии", поскольку далеко не все туристы требовали ее вернуть, с некоторыми были заключены соглашения о переносе этих денег на другие туры, а некоторые турагенты просто решили ее не возвращать и готовы были даже посудиться. Теперь же туроператор фактически поставил турагентам ультиматум - верните и все. Особенно забавно такое требование выглядело в отношении одного из агентов, который уже давно сам вернул комиссию не дожидаясь из ФПО, а теперь ТО требует выплатить ее еще раз. То есть из-за "схематоза" туроператора турист получил дополнительные 70 тыс, а агент, по мнению ТО, должен получить такой же убыток. Зачем туроператор затеял эту игру, подавался ли вобще реестр в Турпомощь или объявление о выплатах из ФПО было простым затягиванием времени - вопрос открытый, но есть и другой вопрос: а почему теперь от всего этого должны страдать турагенты?
Тот факт, что с выплатами из ФПО в отношении данного ТО не все чисто, указывает, например, и одно из судебных решений, где турист обратился в суд, требуя взыскать денежные средства со "Спейса", не дожидаясь выплат из Турпомощи. Туроператор после обращения в суд денежные средства туристу вернул и просил освободить его от судебного штрафа, указав, что срок возврата через Турпомощь еще не наступил, однако, суд взыскал и компенсацию морального вреда, и штраф, указав следующее:

Доводы ответчика о том, что срок возврата денежных средств не наступил вследствие использования механизма фонда персональной ответственности, суд отклоняет, поскольку доказательств фактической реализации данного механизма применительно к требованию истца в материалах дела не имеется.

Таким образом, даже в суд никаких доказательств того, что туроператор "Спейс Тревел" задействовал механизм выплат из ФПО представлено не было. Отсюда вопрос: а был ли "мальчик"?
Примеры требований ТО к ТА по указанному вопросу в следующем посте.

Туристы опоздали на рейс из-за задержки поезда.
В ситуации разбирались суды двух инстанций.

Туристы приобрели тур на Шри-Ланку с вылетом из Шереметьево 05.02.2026 года. Чтобы добраться до Москвы ими самостоятельно были приобретены железнодорожные билеты Волгоград-Москва. Во время движения поезда из-за аварии на железной дороге (сход и крушение грузовых вагонов) возникла большая задержка, в итоге поезд прибыл на Павелецкий вокзал г. Москвы с опозданием. При этом турагент, которая находилась на связи с туристами, предлагала им выйти раньше и добраться до аэропорта на такси. Чтобы все-таки воспользоваться услугами туристы попросили турагента приобрести другие билеты до Коломбо (через Дубай). Турагент, получив денежные средства на личную карту, в срочном порядке забронировала и оплатила через билетный сервис новые билеты, однако, когда туристы добрались до аэропорта выяснилось, что первый билет по техническим причинам выписан не был, соответственно, улететь туристы не смогли и таким образом. При этом за второй билет деньги не вернули, т.к. он был не возвратный. Отказавшись от тура, они обратились с претензией, а затем и иском сразу к четырем ответчикам: 1) туроператору "Библио-Глобус", которым были удержаны фактические расходы, 2) турагенту, которого обвиняли в том, что она настояла на покупке новых билетов, которыми они не воспользовались 3) АО РЖД и 4) АО "Федеральной пассажирской авиакомпанией".

Красноармейский районный суд Волгограда рассмотрел дело и, отказав в исковых требованиях к туроператору и турагенту, поскольку они не являлись сторонами договора ж/д перевозки, взыскал все понесенные истцами убытки (фпр туроператора и стоимость невозвращенной суммы за авиабилеты) с АО "ФПК", также дополнительно с перевозчика взысканы, компенсация морального вреда и штраф.
С решением не согласились и истцы, и ответчик, подавшие апелляционные жалобы. 28.10.2026 года Волгоградский областной суд оставил решение без изменения, а апелляционные жалобы - без удовлетворения.

Ссылка на решение.
Апелляция.