Агент не пишет в поддержку и не бросает корзину. Он просто молча уходит к конкурентуКажется, в ближайшее время вопрос
какая у вас доля агентского трафика?
будет звучать на питчах так же буднично, как сейчас вопрос про
CAC.
Готовиться к нему стоит уже сейчас, потому что агент не пишет в поддержку и не оставляет брошенную корзину. Если он споткнулся о ваш продукт, он молча уходит к конкуренту, а вы даже не узнаете, что потеряли продажу.
Недавно я разбирал, как агенты
забирают себе транзакции. Сегодня обсудим:
что нужно продукту, чтобы агент вообще смог его купить.
Андрей Ярошенко в клубе MFS разобрал такой сценарий. Пользователь говорит агенту: «Подбери сервис, узнай цену и закажи, бюджет такой-то». Дальше агент действует сам. Его путь состоит из 8-ми шагов:
найти продукт → оценить возможности и ограничения → получить доступ → выполнить действие → оплатить → получить результат → получить подтверждение → получить квитанцию
В квитанции должно быть видно, что сделано, кем, когда и за сколько. На каждом из этих шагов мы либо помогаем агенту пройти дальше, либо теряем его.
Здесь упираемся в метрики. Мы привыкли сводить весь трафик в одну воронку, но агентский ведёт себя иначе. Лендинг, анимации и видео ему не нужны, ему нужны текст, цены, лимиты и API. Если смешать его с человеческим трафиком, средние цифры покажут что угодно, кроме правды.
Что считать отдельно:
🟢На каком шаге агент останавливается. Не нашёл цену — проблема в описании. Застрял на доступе — проблема в авторизации. Это разные проблемы с разными решениями.
🟢Агентскую конверсию: дошёл ли агент до результата без участия человека.
🟢Юнит-экономику агентского запроса: сколько стоит его обслужить и сколько он приносит.
🟢Какой канал в итоге приносит больше денег: люди или агенты.
Начать можно с простого эксперимента. Положите в корень сайта файл llms.txt и опишите в нём продукт, цены и лимиты, а лучше и то, чего продукт не делает. Потом попросите ChatGPT найти ваш продукт и рассказать о нём. Следующий шаг — проверить, дойдёт ли агент до цены, оплаты и квитанции.
Тогда на вопрос инвестора про агентский трафик у вас будет ответ точнее, чем «ну, какой-то есть».
Если уже пробовали скормить свой продукт агенту и посмотреть, где он спотыкается, расскажите в комментариях, что получилось.
Андрей Резинкин | Money For Startup