Сидоркина про организационный дизайн

📞 78% дозвона: с чего начали в «Ростелекоме»

Бывает так: систему подбора внедрили, отчёты красивые, а рекрутеры по-прежнему ведут кандидатов в своих табличках. Инструмент формально работает, но он неудобен, не решает главных проблем команды и не даёт заметного результата. Чаще всего причина в том, что автоматизировали процесс, в котором не разобрались.

Хороший пример другого подхода — проект MANGO OFFICE и «Ростелекома».

Компании нужно было автоматизировать массовый подбор. Коммуникации с кандидатами шли через разрозненные каналы, и собрать общую картину было непросто. У Департамента управления талантами было четыре задачи: объединить каналы на одной платформе, повысить эффективность голосового обзвона, получать подробную аналитику по работе рекрутеров и улучшить результаты команды.

MANGO OFFICE собрали для этого единую систему. В неё вошли виртуальная АТС, интеграция с ATS-системой, речевая аналитика, голосовые роботы, сервис маркировки звонков «Этикетка» и карусель номеров.

Результат: средний показатель дозвона вырос до 78%.

Генеральный директор MANGO OFFICE Денис Голованов формулирует принцип так:
технологии не должны добавлять руководителю ещё один процесс, за которым нужно следить. Они должны помогать видеть общую картину и принимать решения на основе конкретных данных. Мне эта мысль очень близка.

А у вас были инструменты, которыми в итоге никто не пользовался?

Реклама. Рекламодатель ООО "Манго Телеком", ИНН 7709501144, erid: 2W5zFJ34EcA

Каждый день в офисе одна и та же сцена:
человек подходит к кофемашине, берёт капучино - и рассказывает коллеге всё.

Что договор висит третью неделю. Что КП переделывают в третий раз. Что новенький опять уходит через два месяца

Жаль, у кофемашины нет кнопки «Что мешает работать».

SurwayHR - та самая кнопка. Сотрудники за 3–5 минут анонимно рассказывают голосом, что тормозит работу, а AI собирает из этого картину по командам и процессам: что повторяется, почему и что менять первым.

Напишите нам - покажем кейсы и обсудим бесплатный пилот!

Реклама. ИП Романов Д.А.
ИНН 771581435360 Erid: CQH36pWzJqLR9dfEADeKup3Kaadv3YXaFK2nEccXarVJmA

Получите бесплатно +5 курсов для работы с ИИ и командой. Чёрная пятница в Яндекс Практикуме

В этом году ИИ-навыки стали базовыми, а в 2027-м специалисты без знания нейросетей уже будут отставать от конкурентов. Подготовьтесь к требованиям рынка сейчас — получите бесплатный набор курсов Практикума, которые помогут найти синергию «команда + ИИ».

Что вас ждёт в наборе:

🎁 «Базовые навыки по работе с ИИ». Получите основу для внедрения ИИ в задачи.
🎁 «Управление ИИ-агентами». Автоматизируете повторяющуюся рутину.
🎁 «Настройка процессов и эффективность команды». Узнаете, как влиять на результаты и мотивацию.
🎁 «Навыки рабочей коммуникации». Будете увереннее проводить встречи.
🎁 «Сложные переговоры». Научитесь управлять эмоциями и разрешать конфликты.

Чтобы забрать бонус, оплатите обучение в Практикуме для себя или сотрудников до 30 ноября.
 
→ Получить курсы без доплаты

🏆 Яндекс Практикум — выбор компаний № 1, по данным Исследования предпочтений HR-менеджеров в сфере корпоративного обучения Hints, июнь 2025.
Акция действует для юрлиц.

Реклама, ООО Яндекс, ИНН 7736207543, erid: 2VtzquYCeaJ

Любимый оператор, зачем ты сообщаешь мне обо всех спамерах, которые мне звонили, да еще и любезно предлагаешь мне ознакомиться с расшифровками их звонков? 🤔

⌨️ Мой первый диплом о владении профессией я получила ещё в школе. Назывался он гордо: «Оператор ЭВМ 3-й категории». В переводе на современный язык: я умею печатать на клавиатуре компьютера. Сегодня никому не придёт в голову считать это отдельной профессией (и слава богу).

С ИИ, мне кажется, будет так же. Сейчас на его освоение уходит много сил, а через несколько лет он станет такой же рутиной, как набор текста.

Об этом, в том числе, новый тренд-репорт hh​.ru «Будущее HR — 2030». В нём рассматривается, как может измениться работа с персоналом в ближайшие годы.

Что показалось интересным мне:

🔹 Как изменится работа HR.Пока ИИ скорее добавляет работы: 62% HR-специалистов сообщили, что у них вырос объём задач, связанных с ИИ-инструментами. При этом только 4,22% используют ИИ согласно стратегии внедрения. Ещё 29,33% применяют его время от времени без стратегии, а 21,14% экспериментируют с инструментами.

Следующий шаг — агентные системы, которые смогут брать на себя целые процессы. Они будут связывать данные о сотрудниках с финансовыми и операционными показателями компании. А качество данных станет отдельной зоной ответственности HR.

🔹 Новое видение карьеры. Хотя не такое уж оно и новое. Я давно топлю за портфельную карьеру: она даёт устойчивость в турбулентности, независимость от одного работодателя и расширяет насмотренность.

Теперь это подтверждают и цифры: 72% зарубежных работодателей считают традиционную линейную карьеру устаревшей. А 58% штатных сотрудников в США рассматривают возможность попробовать фриланс. Годом ранее этот показатель составлял 36%.

🔹 Как оценивать эффективность внедрения ИИ. Gartner предлагает смотреть на каждый HR-процесс с двух сторон: насколько ИИ помогает выполнять сам процесс и насколько улучшает качество решений. У оценки и отбора кандидатов влияние высокое по обоим параметрам, у онбординга — низкое. А при проектировании оргструктуры влияние на процесс среднее, зато на решения — высокое.

При этом только 38,5% участников опроса hh​.ru указали, что эффект цифровых HR-инициатив в их компаниях оценивается по измеримым показателям, включая ROI.

Получается, универсального подхода к внедрению ИИ нет: важно учитывать специфику каждого процесса и понимать, какой результат технология должна улучшить.

В отчёте есть ещё фреймворк World Economic Forum с четырьмя направлениями трансформации стартовых карьерных треков, а также размышления о том, как растить молодых специалистов, если привычная лестница junior → middle → senior теряет актуальность.

Поняла, почему так раздражает, когда тебе по телефону звонит бот и пытается что-то продать.
Получается, люди не готовы тратить своё время на этот звонок, но хотят, чтобы я потратила своё время на их предложение.
Это считывается как неуважение. По-моему, так.