состояние потока

миллион рублей на запуск бизнеса. куда бы вы их вложили?

один из самых интересных сдвигов в предпринимательстве последних лет – постепенное снижение порога входа в бизнес. раньше для запуска компании нужно было собирать команду, арендовать офис, инвестировать в инфраструктуру. сегодня часть этих задач можно делегировать ИИ, а сам бизнес построить вокруг собственной экспертизы.

например, вы бухгалтер и открываете небольшое агентство. раньше для масштабирования пришлось бы нанимать сотрудников, которые обрабатывали бы типовые запросы, готовили документы и выполняли рутинные операции. теперь значительную часть этой работы потенциально можно автоматизировать, оставив себе сложные кейсы и взаимодействие с клиентами.

получается интересная модель: экспертиза одного человека + ИИ-инструменты = бизнес, для которого на старте не обязательно нужна большая команда.

эти мысли я увидела в статье Александра Горного – бывшего директора по стратегии Mail.ru Group и основателя ShareAI. Он написал ее для Предприниматель.ру, приложения для бизнеса и людей, которые им занимаются от Точка Банка.


Александр считает, что сейчас – удачный момент для запуска бизнеса в сфере ИИ. рынок еще далёк от насыщения, а у небольших команд есть возможность быстро тестировать гипотезы и находить собственные ниши. и с ним сложно не согласиться!

причем речь не только о разработке очередного ИИ-продукта. один из вариантов – помогать другим компаниям внедрять существующие инструменты в рабочие процессы. но продавать не сам факт внедрения нейросети, а конкретный бизнес-результат: снижение затрат, ускорение процессов или повышение эффективности команды.

мне особенно близка мысль, что главным активом предпринимателя становится не количество сотрудников, а способность соединять собственную экспертизу с технологиями.

конечно, ИИ не отменяет необходимости искать клиентов, выстраивать продажи и отвечать за качество продукта. но позволяет иначе посмотреть на то, сколько ресурсов действительно необходимо для запуска своего дела.

в полной статье Александр разбирает, какой бизнес можно открыть с бюджетом в 1 000 000 ₽, как использовать профессиональные знания и ИИ-инструменты, где искать первых клиентов и на что обратить внимание при запуске.

почему людей так бесят ворк-инфлюенсеры?

недавно у меня в instagram вышел ролик про феномен ворк-инфлюенсеров – сотрудников, которые превращают свою работу в контент. в комментариях разразилась ожесточенная дискуссия. я, мягко говоря, удивилась, насколько сильно некоторых людей раздражает это явление.

удивилась, поэтому закопалась в рефлексию.

судя по комментам, у многих ворк-инфлюенсерство ассоциируется с бесконечными офисными румтурами, бесплатными завтраками, корпоративным мерчем и красивыми девушками, которые снимают свою насыщенную жизнь в технологических компаниях.

думаю, мы наблюдаем кризис доверия к идеализированной корпоративной культуре.

долгое время компании инвестировали огромные ресурсы в развитие HR-бренда: красивые офисы, корпоративные мероприятия, дополнительные привилегии, забота о сотрудниках. все это должно было формировать образ привлекательного работодателя.

но чем больше подобного контента появляется в социальных сетях, тем сильнее аудитория начинает сомневаться в его достоверности. особенно когда красивая картинка сталкивается с новостями о сокращениях, переработках и токсичных управленческих практиках.

однако… одна из главных причин развития ворк-инфлюенсерства заключается в том, что людям мы доверяем больше, чем корпоративным аккаунтам. нам интереснее наблюдать за реальным человеком, чем читать очередной пост компании о ее ценностях.

но как только сотрудник начинает транслировать исключительно идеализированную картинку корпоративной жизни, он рискует превратиться в тот самый корпоративный аккаунт, только с человеческим лицом.

и мне кажется, здесь есть еще один интересный социальный аспект: нас раздражает не только искусственность этой картинки, но и представление о работе, которое она формирует.

пока одни люди сталкиваются с переработками, профессиональным выгоранием и нестабильностью рынка труда 😐, другие показывают рабочий день как бесконечную последовательность приятных событий: кофе, спортзал, обед с коллегами, пара созвонов и красивый закат из панорамного офиса.

конечно, это не означает, что герои подобных роликов действительно мало работают. но мы видим только ту часть их жизни, которую они решили показать. и именно эта избирательность и создает ощущение, что нам продают не реальную работу, а ее рекламную версию.

мой личный вывод: вероятно сегодня лучший способ показать привлекательность работодателя – перестать изображать его идеальным.

*пост содержит ссылку на инстаграм. организация Meta, которой принадлежит соцсеть, признана экстремистской и запрещена в России.

мы стали самым требовательным поколением покупателей в истории

мы сравниваем предложения, читаем отзывы, ожидаем персонального подхода, хотим получать максимум ценности за свои деньги и все меньше готовы мириться с неудобным сервисом.

и если посмотреть на это с позиции предпринимателя, возникает интересный вопрос: как выстраивать клиентский опыт, когда ожидания потребителей постоянно растут?

на днях я побывала на воркшопе Школы клиентского опыта от Точка Банк. вместе с другими предпринимателями и Александром Ненашевым, руководителем бюро pdupd.co, мы разбирались, как меняется потребительское поведение, что заставляет клиентов возвращаться и какой сервис будет востребован завтра.

я много лет управляю агентством и хорошо знаю, что качество конечного продукта – лишь одна из составляющих клиентского опыта. не менее важно, как быстро команда отвечает на сообщения, насколько прозрачно выстроены процессы, умеет ли бизнес слышать обратную связь и реагировать на сложные ситуации.

забрала с воркшопа несколько интересных мыслей:

1. потребитель становится рациональнее. люди внимательнее относятся к покупкам, сравнивают альтернативы и оценивают не только стоимость, но и реальную ценность предложения. бизнесу все сложнее конкурировать исключительно продуктом – значение приобретает весь опыт взаимодействия с брендом.
2. персонализация превращается из конкурентного преимущества в базовое ожидание. клиенту уже недостаточно, чтобы компания обращалась к нему по имени. он ожидает, что бизнес понимает его потребности, учитывает контекст и предлагает релевантные решения. при этом персонализация не должна превращаться в навязчивость.
3. иногда лучший клиентский опыт – отсутствие лишних действий. пожалуй, самая интересная для меня мысль.

мы привыкли думать, что улучшение сервиса обязательно предполагает добавление чего-то нового: дополнительных коммуникаций, процессов, инструментов, точек контакта.

но клиенту далеко не всегда нужно больше внимания. иногда ему нужно, чтобы все просто работало: без лишних согласований, повторных объяснений, бесконечных сообщений и необходимости контролировать процесс самостоятельно.

кстати, Школа клиентского опыта – новый продукт Точка Банка для предпринимателей и руководителей, которые хотят перестать контролировать качество сервиса исключительно вручную.

16 ноября стартует месячный курс «Управление клиентским опытом». в программе четыре модуля: исследование потребностей клиентов, анализ точек контакта, внутренние процессы и работа команды.

подробности о программе – ссылка.

а в карточках к посту оставила несколько слайдов и рабочих материалов с воркшопа. возможно, они помогут вам посмотреть на собственный бизнес глазами клиента 🖤️️️️️️